TripAdvisor pour les restaurants

Vous voulez savoir comment vous inscrire sur Tripadvisor restaurants? Vous voulez savoir comment modifier et améliorer votre profil sur la plateforme ? Comment profiter de ce service ? Est-il gratuit ? Pouvez-vous supprimer les mauvaises critiques ? Dans ce guide définitif de Tripadvisor pour les restaurants, nous dissiperons ces doutes et bien d’autres encore, afin que vous puissiez faire une entrée remarquée avec votre restaurant.

À bien des égards, Tripadvisor est devenu la première porte par laquelle passent de nombreux clients potentiels. Si votre établissement n’a pas de profil enregistré dans cette vitrine de la restauration, vous passez à côté de grandes opportunités. Comment tous ces clients indécis qui recherchent des informations en ligne avant de choisir où aller déjeuner, dîner, prendre un cocktail… vous trouveront-ils ?

Tripadvisor restaurants vous aide à obtenir plus de visibilité sur le web. Il ne remplace pas votre site web, c’est même souvent le moyen par lequel ils y accèdent, mais c’est un service très reconnu pour ses avis. Et quand on sait que 80 % des gens font des recherches en ligne avant de prendre une décision d’achat (selon une étude de Deloitte), il n’est pas déraisonnable de penser qu’il en va de même pour la recherche de nouveaux restaurants, d’où l’adage de Tripadvisor “pas d’avis, pas de réservation”.

Il est pratiquement impensable de réserver un vol, un hôtel ou un restaurant sans consulter l’internet. Selon une étude de PhocusWright, 82 % des réservations d’hôtel sont effectuées en ligne. Un grand nombre de personnes utilisent également l’internet pour partager leurs expériences gastronomiques, découvrir de nouveaux endroits et consulter les évaluations et les avis d’autres personnes. Ces informations constituent souvent un facteur important dans la prise de décision finale.

Lisez ce guide et vous saurez comment tirer le meilleur parti du service offert par Tripadvisor pour les établissements de restauration et d’hôtellerie comme le vôtre.

Tripadvisor restaurants : histoire d’un géant de l’internet

Tripadvisor est un site d’avis sur les voyages et les sujets connexes, dont les restaurants. Il a commencé son aventure en 1999 et, aujourd’hui, il est l’un des géants du tourisme sur les réseaux.

Avec un trafic d’environ 315 millions de visites uniques par mois et plus de 200 millions de commentaires, son influence mondiale est incontestable.

L’idée de créer ce site web, devenu une référence mondiale, est née d’une expérience personnelle de l’un de ses créateurs, Stephen Kaufer, alors qu’il se rendait dans une agence de voyage avec sa femme. En cherchant sur le web les lieux qu’ils allaient visiter, ils se sont aperçus qu’ils ne trouvaient que des informations neutres sur les adresses, les heures d’ouverture et les descriptions rédigées par les propriétaires de ces lieux.

Au début, ils ont commencé modestement en publiant leurs propres expériences, mais peu à peu, le site est devenu le portail decontenu généré par les utilisateurs qu‘il est aujourd’hui.

Le projet n’a pas été exempt de controverses pendant tout ce temps (faux avis, commentaires supprimés, blocage en Chine, violations de la protection des données), mais malgré toutes les campagnes qui auraient pu lui nuire, l ‘utilité du site pour ceux qui recherchent des informations sur les hôtels et les restaurants a pu surmonter tout cela.

Comment fonctionne Tripadvisor restaurants

Tripadvisor fonctionne grâce à une série de variables qui servent à déterminer le positionnement de chaque restaurant après une recherche. Nous décrivons ci-dessous les variables qui influencent son algorithme:

Qualité

Il s’agit d’un système d’évaluation à bulles qui va de “1” à “5”. Cela signifie que les restaurants qui atteignent entre 4 et 5 bulles seront positionnés au-dessus de ceux qui ont des scores inférieurs (les valeurs de 4,5, 3,5, etc. sont incluses).

Il convient de noter que Tripadvisor a amélioré son système d’évaluation au fil du temps. Ainsi, il prend désormais également en compte l’ancienneté des notes et le nombre d’avis sur un même établissement.

Le nombre d’avis

Comme nous l’avons mentionné dans le point précédent, l’algorithme de Tripadvisor accorde de l’importance au nombre d’avis sur un même établissement. Plus il y a d’avis positifs, plus il est certain que le restaurant peut réellement offrir aux voyageurs une expérience gastronomique exceptionnelle.

Âge des avis

L’algorithme de Tripadvisor accorde plus d’importance aux avis récents qu’aux avis plus anciens. En effet, bien qu’un restaurant ait pu offrir un bon service dans le passé, cela ne signifie pas que le service est toujours le même aujourd’hui, et vice versa.

En d’autres termes, l’algorithme est capable de différencier qu’il n’est pas équivalent d’avoir 300 avis avec 4,5, que deux avec 5, même si les premiers datent de deux mois et les seconds de quatre ans.

Comment inscrire un restaurant sur Tripadvisor ?

Tripadvisor dispose actuellement de la plus grande communauté numérique de voyageurs au monde. Il compte plus de 300 millions de visiteurs mensuels et 60 millions de membres officiels, ce qui en fait un portail essentiel pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration.

Il est très facile de rejoindre cette plateforme avec votre restaurant. Nous vous expliquons comment créer un profil de restaurant sur Tripadvisor en quelques minutes :

1. Vérifiez si votre restaurant est déjà inscrit

La première chose à faire est de vérifier si votre restaurant n’a pas déjà été enregistré par un tiers. Il est possible qu’un voyageur ait déjà inscrit le nom de votre établissement sur Tripadvisor.

Pour effectuer cette vérification, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Allez sur www.tripadvisor.es/Owners
2. Une fois à l’intérieur, entrez l’emplacement et le nom de votre restaurant.
3. Si votre établissement apparaît dans les résultats, c’est qu’un voyageur a déjà ouvert un profil.
4. Pour prendre le contrôle du profil, sélectionnez votre établissement dans la liste des résultats.
5. Cliquez ensuite sur “Prenez le contrôle de votre profil gratuitement”. N’oubliez pas que Tripadvisor n’accepte qu’un seul profil par restaurant.

2. Ajoutez votre entreprise

Si la recherche Tripadvisor ne donne aucun résultat associé à votre restaurant, vous pouvez commencer à créer un nouveau profil sans problème :

1. Allez sur www.tripadvisor.es/GetListedNew
2. Choisissez votre type d’entreprise parmi les hébergements, les choses à faire, les restaurants ou les locations de vacances.
3. Répondez par l’affirmative à la question “Avez-vous un lien avec ce lieu en tant que propriétaire, employé ou représentant officiel ?”
4. Une liste déroulante apparaît alors pour vous permettre de choisir votre fonction dans l’entreprise(propriétaire, gérant, agence, comptabilité, service clientèle) et la date d’ouverture de l’établissement (si l’ouverture n’a pas encore eu lieu). Comme vous pouvez le constater, il est d’usage de créer le profil avant l’ouverture.
5. Vous accéderez à une nouvelle page où vous devrez remplir un formulaire contenant des informations sur votre établissement d’accueil.
6. Vous devez ensuite ajouter l’emplacement de votre restaurant sur la carte. Veillez à placer le marqueur près de l’entrée de l’établissement.
7. Lorsque vous avez terminé de remplir le formulaire, cliquez sur“Soumettre“.

Il faut compter environ cinq jours ouvrables pour que les rédacteurs de Tripadvisor vérifient les informations soumises. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant votre compte.

3. Vérifier votre compte

À ce stade, vous avez déjà créé votre compte Tripadvisor. Cependant, il est strictement nécessaire que vous vérifiiez votre relation avec le restaurant. Pour vérifier votre compte, vous avez trois possibilités :

1. Vérification via Facebook: il s’agit d’une procédure rapide et facile (bien qu’elle ne fonctionne pas toujours).
2. Vérification par carte de crédit: ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas débité.
3. Vérification par le service clientèle: vous devrez envoyer des informations confirmant votre lien avec le restaurant.

4. Utilisation du centre de gestion Tripadvisor

Une fois que votre profil est opérationnel, il est temps de gérer efficacement le “Centre de gestion Tripadvisor”. À partir de ce centre, vous pourrez contrôler les aspects liés à l’inscription dans le moteur de recherche et vous pourrez également :

• Contrôler et mettre à jour les informations de la fiche.
• Répondre aux commentaires des utilisateurs.
• Mettre en place un bouton pour effectuer des réservations dans votre restaurant.
• Accéder à des outils de marketing gratuits
• Obtenir une assistance supplémentaire grâce au “Centre d’aide” et au “Forum des propriétaires”.

Comment gagner en popularité sur Tripadvisor Restaurant

Obtenir un classement élevé sur Tripadvisor est l’un des objectifs souhaités par de nombreux restaurateurs. C’est en effet un bon moyen d’entrer en contact avec des milliers de clients potentiels et de se différencier de ses concurrents directs.

Mais comment faire pour que votre restaurant se démarque sur Tripadvisor ? C’est simple ! Mettez en pratique les cinq astuces suivantes :

1. Offrir un excellent service

Les meilleures critiques proviennent des meilleures expériences. Il est important que vous offriez un excellent service pour que vos clients soient motivés à laisser de bons avis sur votre restaurant sur Tripadvisor. Pour que votre image de marque s’élève dans l’arène numérique.

2. Restez fidèle à votre marque

Veillez à rester fidèle à votre marque et à définir clairement ce que vous souhaitez communiquer à vos clients. De cette manière, il sera facile pour les gens de rechercher à nouveau votre restaurant sur le portail lorsqu’ils voudront satisfaire leurs besoins en matière de restauration.

3. Formez votre personnel

Lasatisfaction des clients est le facteur clé du succès d’un restaurant sur des plateformes telles que Tripadvisor. Et pour garantir ce niveau d’excellence, vous aurez besoin d’employés qui possèdent les compétences nécessaires en matière de contact avec la clientèle et une attitude positive.

4. Réduire les avis négatifs

Pour réduire le nombre d’avis négatifs, nous vous recommandons de mettre en place des enquêtes de satisfaction sur Tripadvisor. Vous recueillerez ainsi toutes les informations nécessaires sur ce que les clients pensent de votre restaurant. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour transformer vos points faibles en points forts.

5. Écoutez vos clients et encouragez-les à laisser un commentaire

Il est essentiel d’écouter vos clients potentiels afin d’améliorer leur expérience et leur satisfaction. Formez également votre personnel pour qu’il sache comment encourager les clients à laisser un avis sur Tripadvisor.

Par exemple, lorsque le serveur apporte l’addition au client, il peut en profiter pour le lui suggérer ou laisser une carte l’invitant à laisser un avis sur le site web.

Si vous tenez compte de tous ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour être le premier sur Tripadvisor avec votre restaurant. Cela se traduira par un plus grand nombre de visites et, éventuellement, de réservations.

Peut-on répondre aux commentaires de Tripadvisor en tant que restaurant ?

Tous les établissements d’accueil reçoivent des avis positifs et négatifs. Le vôtre ne sera pas différent, il est donc important de savoir comment les gérer.

Tout d’abord, en ce qui concerne votre état d’esprit : prenez-les comme des critiques constructives qui peuvent vous aider à évoluer et à vous améliorer. Deuxièmement, vous devez apprendre à répondre aux critiques que vous recevez, surtout si elles sont négatives. Face à ce type de commentaires, il est conseillé de rester calme, de réfléchir quelques minutes à une réponse efficace et de toujours répondre avec sincérité, politesse et courtoisie.

Comment répondre aux mauvaises critiques sur Tripadvisor ?

Il est encore plus important de répondre aux avis négatifs qu’aux avis positifs. La raison en est claire : c’est une façon de montrer que votre marque se soucie de ce que les clients pensent de votre service. C’est également l’occasion de faire savoir que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour améliorer la situation.

Cependant, lorsque vous répondez à des avis négatifs sur Tripadvisor, nous vous recommandons de

Présenter des excuses et dire merci

Il est extrêmement important de commencer par présenter des excuses pour la contrariété et de terminer par un remerciement pour avoir laissé un avis. Cela permet d’apaiser les tensions et de montrer que votre restaurant prend au sérieux les commentaires de ses clients.

Voici un exemple :

Bonjour !

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes… nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis, nous en prenons bonne note et espérons que lors de votre prochaine visite, nous serons en mesure de vous offrir un meilleur service…

Mentionnez les problèmes du client pour montrer que vous vous souciez de lui

Lorsque vous répondez à un avis négatif, il est important de montrer au client que vous avez prêté attention à son commentaire. Le meilleur moyen est de faire directement référence aux détails spécifiques et aux désagréments de l’utilisateur.

Par exemple : .. :

… Il est vrai que le restaurant peut être un peu bruyant lorsqu’il y a beaucoup de monde. Nous allons nous efforcer de diffuser de la musique de fond à un volume plus faible afin d’améliorer l’ambiance..

Considérer les commentaires négatifs comme une opportunité

Répondre aux commentaires négatifs peut être une excellente occasion de démontrer votre sens de l’hospitalité. Vous pouvez ainsi humaniser votre image de marque auprès de vos clients potentiels.

Voici un exemple :

Bonjour cher client !

Nous tenons à nous excuser pour le désagrément causé. Le jour où vous avez visité notre restaurant, le service était certainement un peu lent en raison du fait que c’était le premier jour de travail après l’expansion de l’entreprise.

Nous apprécions vos critiques constructives car elles nous aident à améliorer notre service à la clientèle et nous espérons que vous reviendrez bientôt !

Comment supprimer un avis sur Tripadvisor ?

Une mauvaise critique doit être acceptée avec esprit sportif, car elle peut mettre en évidence un point faible que vous devez améliorer. Cependant, si vous tombez sur un avis qui ne semble pas correspondre à votre restaurant (peut-être qu’ils se sont trompés d’endroit ?), vous pouvez entamer une procédure pour supprimer un avis de Tripadvisor.

Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. Vous avez soudain un commentaire où quelqu’un critique vos hamburgers froids ou votre riz trop cuit…. alors que vous n’avez jamais proposé ces plats sur votre carte !

Voici comment supprimer les faux avis sur TripAdvisor.

Demandez à l’utilisateur une preuve de sa visite

Envoyez un message à l’utilisateur qui a rédigé l’avis. Demandez-lui poliment et professionnellement une preuve de sa visite dans votre restaurant. Il peut s’agir simplement d’une copie du reçu de paiement.

Signaler l’avis sur Tripadvisor

Pour signaler officiellement un avis sur Tripadvisor, vous devez suivre la procédure suivante :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur Tripadvisor pour les propriétaires.
2. Localisez l’avis et signalez-le.
3. Pour le signaler, cliquez sur le petit drapeau en bas à droite de l’avis.
4. Cliquez ensuite sur “Un problème avec cet avis ?
5. et le tour est joué !

Recevoir un e-mail de confirmation de Tripadvisor

Après avoir soumis votre avis, vous recevrez un e-mail de confirmation de Tripadvisor. Dans cet e-mail, vous recevrez un numéro d’identification et une adresse e-mail de contact à laquelle vous pourrez envoyer des preuves supplémentaires pour étayer votre réclamation.

Envoyez les preuves à Tripadvisor

Répondez à l’e-mail de contact du portail d’évaluation et précisez pourquoi vous demandez la suppression de l’évaluation. Pour étayer votre demande, vous devez

• Joindre une capture d’écran de l’avis en question
• Énumérer les raisons pour lesquelles vous considérez que l’avis est faux, inexact ou inapproprié.

Attendre que Tripadvisor supprime l’avis

Si les éditeurs de Tripadvisor considèrent que les raisons invoquées et les preuves fournies démontrent que l’avis est frauduleux ou erroné, ils supprimeront l’avis. Après plusieurs scandales impliquant des avis manipulés et de faux avis, la véracité des avis est une chose qu’ils prennent très au sérieux).

Vous ne pourrezpas supprimer un mauvais avis juste pour le plaisir (nous vous avons déjà donné quelques conseils sur la manière d’y répondre ci-dessus), mais vous pouvez toujours signaler un avis qui, selon vous, ne vous concerne pas ou est faux.

Comment modifier le profil de mon restaurant sur Tripadvisor ?

Un changement d’horaires d’ouverture, une mise à jour des photos ou des descriptions, un nouveau numéro de téléphone… il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devez mettre à jour votre profil Tripadvisor de temps à autre. S’il est vrai qu’il est conseillé d’être attentif aux commentaires afin d’y répondre sans trop tarder, si vous n’avez pas beaucoup de temps, les informations de votre profil doivent au moins être à jour.

L’un des changements les plus courants concerne les heures d’ouverture.

Comment modifier les horaires d’ouverture de mon restaurant sur Tripadvisor ?

Il est fréquent qu’à un moment donné, votre bar ou votre restaurant modifie ses horaires d’ouverture (de manière saisonnière ou permanente). Il est important de mettre à jour cette information sur votre profil Tripadvisor afin que vos clients puissent consulter vos horaires d’ouverture actuels et ne viennent pas lorsque votre établissement est fermé.

Pour ce faire, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Allez sur www.tripadvisor.es/Owners et connectez-vous.
2. Cherchez ensuite l’onglet“Gérer le profil” et choisissez l’option“Heures d’ouverture“.
3. Ajoutez ou modifiez les heures d’ouverture de votre restaurant en cliquant sur le créneau horaire approprié.
4. Veillez à modifier d’abord l’heure de fermeture pour pouvoir ensuite modifier l’heure d’ouverture.
5. Si vous êtes ouvert 24 heures sur 24, il vous suffit de cocher la case“Ouvert 24 heures“.
6. Une fois que vous avez saisi les nouvelles heures d’ouverture, cliquez sur le bouton orange“Soumettre“.

Veuillez noter qu’il faut compter environ 24 heures pour que les changements prennent effet.

Combien coûte la promotion d’un restaurant sur Tripadvisor ?

La création d’un profil sur le portail d’évaluation est gratuite. Il suffit de s’inscrire pour accéder à un certain nombre d’outils gratuits qui vous permettent de créer/gérer le profil de votre restaurant.

Cela se fait par le biais du Centre de gestion et vous pouvez télécharger gratuitement des photos du restaurant et des plats vedettes de votre établissement. Vous pouvez ajouter tous les services que vous proposez et gérer les avis (noter, répondre).

D’autres outils marketing que Tripadvisor propose gratuitement sont des widgets et des boutons pour les réseaux sociaux, des conseils sur votre blog ou des autocollants pour votre établissement.

En plus de ces options gratuites, Tripadvisor ajoute des options payantes pour aider à promouvoir les profils et s’assurer un apport supplémentaire de capital en plus de la publicité.

Le portail propose deux solutions payantes pour les restaurants :

• Tripadvisor Premium : modifie l’apparence du restaurant dans les résultats de recherche interne, donne accès à un carrousel d’images pour la page d’accueil appelé Storyboard et ajoute de nouvelles sections telles que “Top 3 reasons to eat here”, “Featured photos” ou “Favourite reviews”.
• Annonces : espaces promotionnels au sein de la plateforme pour augmenter le trafic vers la section de votre restaurant.

Comment savoir si mon restaurant est Premium sur Tripadvisor ?

Lorsque vous vous inscrivez sur la plateforme, un profil de base est créé gratuitement. La formule Premium doit être souscrite séparément.

En tant que membre Premium, vous aurez accès à de nouveaux outils dans le Centre de gestion qui n’existaient pas auparavant. Si vous décidez de souscrire à l’option payante, profitez de tous les outils et réservez du temps pour bien gérer votre page, puisque vous allez payer, profitez-en.

Comment indiquer sur Tripadvisor que j’ai fermé mon restaurant ?

Si vous vous demandez comment retirer mon restaurant de Tripadvisor, sachez qu’un restaurant ne peut être retiré que s’il a définitivement fermé ses services. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas supprimer le profil de la plateforme.

Pour signaler la fermeture définitive de votre établissement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au“Centre de gestion” de votre profil Tripadvisor.
2. Sélectionnez“Gérer le profil“, situé dans le menu supérieur.
3. Cliquez sur“Nom et description“.
4. Cliquez sur“Aide au profil“, situé sur le côté gauche.
5. Vous accédez alors à une fenêtre dans laquelle vous devez cliquer sur “Signaler une fermeture”. Vous devez ajouter un commentaire.
6. Enfin, cliquez à nouveau sur“Signaler une fermeture” pour soumettre la demande.

Remarque: les éditeurs de Tripadvisor vérifieront la demande en consultant votre site web officiel. Ils vérifieront également la présence de votre restaurant sur les médias sociaux et les agences de voyage en ligne.

Si votre établissement est toujours disponible sur l’une de ces plateformes en ligne, il se peut que votre demande de fermeture ne soit pas approuvée. Vous recevrez une réponse par courrier électronique dans un délai d’environ 3 à 5 jours ouvrables.

Conclusions finales

Tripadvisor a réussi à devenir une source très présente de réputation de restaurants en ligne pour les clients potentiels. En pratique, si votre établissement n’est pas présent sur Tripadvisor, vous risquez de donner l’impression qu’il n’existe pas. C’est une chose qu’il faut garder à l’esprit, surtout si vous élaborez un plan stratégique pour assurer l’avenir compétitif de votre entreprise.

Croyez-le ou non, une bonne image sur Tripadvisor peut augmenter le nombre de réservations pour votre restaurant. Cependant, vous devez consacrer du temps aux commentaires (les motiver, y répondre et les analyser).

L’inconvénient est que disposer des meilleurs outils sur Tripadvisor implique un coût supplémentaire (Premium). Cependant, c’est un prix que chaque gérant sait s’il est opportun ou non de payer.