Tirez le meilleur parti des avis des clients sur Google

De nos jours, l’opinion d’autres consommateurs est l’un des facteurs les plus déterminants dans la prise de décision. Cela se produit dans tous les types de commerce électronique, dans les hôtels et, bien sûr, également dans l’hôtellerie : les avis des clients sur Google peuvent être le facteur qui décide vos clients potentiels à faire une réservation chez vous, vous devez donc apprendre à en tirer le meilleur parti.

À notre époque, il est important que les restaurants prennent soin de leur présence en ligne et la gèrent . Surtout lorsqu’il s’agit des avis des clients sur Google (et d’autres portails).

Les avis sont un excellent moyen d’attirer les clients. Nous vous encourageons donc à renforcer cet aspect de votre activité.

Pour ce faire, voyons comment ils fonctionnent et ce qu’il faut faire pour augmenter vos avis positifs sur Google.

Que sont les avis des clients sur Google ?

Les avis clients sont une section des résultats de Google qui permet à vos utilisateurs de laisser leurs commentaires ou de vous faire part de leur expérience en visitant votre établissement.

Elles apparaissent lors de la recherche de votre entreprise, dans la barre latérale, à côté des autres informations que vous avez mises en ligne sur Google My Business. Tous les avis sont accompagnés d’un classement par étoiles, de sorte qu’une simple recherche permet à tout client de vérifier rapidement le nombre d’étoiles attribuées par les utilisateurs qui ont laissé des avis, le nombre d’avis recueillis et d’y accéder.

La note globale de service de l’entreprise est mesurée sur une échelle de une à cinq étoiles.

Comment fonctionnent les avis clients sur Google

Après une visite dans votre restaurant, Google envoie généralement une notification demandant aux clients s’ils souhaitent laisser un avis sur leur expérience. Cela est possible si les utilisateurs ont activé la géolocalisation et que Google détecte la visite.

Une autre façon de laisser un avis est de rechercher directement l’entreprise sur Google et, si vous disposez de Google My Business, de cliquer sur le nombre d’avis, puis sur “Écrire un avis”

Tous ces avis sont enregistrés sous l’utilisateur Google de leurs auteurs et vous, en tant que restaurant, pouvez répondre à leurs questions ou demander plus de détails si l’avis contient une plainte.

En plus de permettre aux clients de donner leur avis sur le service, Google envoie une enquête à l’adresse électronique de ceux qui ont décidé d’exprimer leur opinion.

Cette enquête contient des questions sur le service, afin d’avoir une meilleure idée de l’expérience vécue dans le magasin et d’informer les parties intéressées.

Tous les avis sont évalués et servent à déterminer la note globale de l’entreprise, caractérisée par des étoiles.

Plus le nombre d’étoiles d’une entreprise est élevé, meilleur est son classement dans les moteurs de recherche.

Un autre avantage de ces évaluations est que les restaurants et autres entreprises peuvent les intégrer à leur site Web en ajoutant le badge “Avis des clients Google”.

De cette façon, les clients potentiels qui sont intéressés peuvent lire les critiques et les évaluations prises en charge par le moteur de recherche.

Comment obtenir des avis de clients sur Google

Comme nous avons établi qu’ils sont une source de référence fiable pour vos futurs clients, vous avez tout intérêt à obtenir des avis de vos clients (surtout des bons avis).

Découvrez plusieurs méthodes efficaces pour obtenir des avis de clients sur Google et atteindre votre objectif.

Répondez aux avis positifs sur Google… et à ceux qui ne le sont pas

Si les clients qui visitent votre restaurant prennent le temps de laisser un commentaire sur leur expérience, il est bon de leur rendre la pareille.

Qu’entendons-nous par là ? Il est important de répondre aux avis positifs de Google en les remerciant de leur appréciation.

Mais ne vous concentrez pas uniquement sur le positif. Répondre aux évaluations du service, en s’excusant pour tout désagrément causé et en s’engageant à apporter des changements pour améliorer le service. En fait, si l’avis ne précise pas ce qui a causé l’insatisfaction, n’hésitez pas à demander des détails afin de pouvoir améliorer ces aspects à l’avenir.

Ajoutez le bouton “Avis Google” sur votre site Web

Un bon moyen d’augmenter les retours d’information est d’ajouter un bouton “avis Google” sur votre site web.

Ainsi, vos clients peuvent laisser un avis et les clients potentiels peuvent voir les avis laissés par les clients précédents, ainsi que votre note globale (les fameuses étoiles).

Le nombre d’avis positifs incitera les clients potentiels à visiter votre restaurant.

Toutefois, si votre note n’est pas la meilleure, il est conseillé de ne pas placer le badge jusqu’à ce que vous amélioriez votre service et les avis des clients.

Demandez à vos clients fréquents de vous donner leur avis

Les clients fréquents sont des personnes idéales pour laisser des commentaires sur votre entreprise.

Ils vous ont choisi comme l’un de leurs restaurants préférés, il n’y a donc personne de mieux placé pour donner son avis qu’une personne expérimentée.

Parlez-leur et demandez-leur de laisser un commentaire sur le service, de dire pourquoi ils vous préfèrent et ce qui les motive à vous rendre visite souvent.

Leur opinion, basée sur leur expérience et leur relation avec le restaurant, motivera les personnes intéressées à vous rendre visite.

C’est aussi une bonne idée de le proposer aux tables dont vous savez qu’elles ont apprécié leur visite (vos serveurs sauront les reconnaître).

Invitez des critiques par le biais de stratégies de marketing par courriel

Une autre façon d’obtenir des avis de clients sur Google est d’utiliser la base de données des clients du restaurant.

Invitez-les à évaluer le service qu’ils ont reçu, en toute sincérité.

Concevez une stratégie où les e-mails sont envoyés quelques heures après le service, avec un message attractif les incitant à donner leur avis sur cette plateforme Google. Ce système est particulièrement intéressant s’il est combiné avec le billet sans papier, un système dans lequel vous envoyez le reçu à leur adresse électronique.

Répondez avec gentillesse, empathie et respect

Que les critiques soient bonnes ou mauvaises, vous devez y répondre avec gentillesse, empathie et respect.

Chaque client mérite d’être traité de la meilleure façon et cela ne doit pas changer à cause de votre façon de penser.

Mettez-vous du point de vue du client et réfléchissez à ses commentaires. C’est la meilleure façon d’apporter des changements qui amélioreront le service que vous fournissez.

Au lieu d’attaquer toute opinion divergente, remerciez et excusez-vous pour tout désagrément subi pendant l’expérience.

Nous vous assurons que de telles bonnes actions donnent une bonne image du restaurant, les gens vous donneront une seconde chance et amélioreront peut-être la note pour atteindre les cinq étoiles que vous recherchez.

En outre, les clients potentiels qui lisent les avis pour se faire une opinion peuvent devenir méfiants si vous ne prêtez attention qu’aux bons mots et ne vous excusez pas pour les désagréments.

Demandez aux moments de bonheur du service

Ce que les clients apprécient le plus, c’est la sincérité et le respect à leur égard.

Gardez cela à l’esprit si vous n’êtes pas attiré par l’idée d’incitations, afin d’obtenir le retour des clients sur l’expérience.

Lorsque le service est sur le point de se terminer et que vous estimez que c’est le moment idéal, le serveur peut demander aux clients s’ils auraient l’amabilité de laisser un avis sur Google.

Il est probable que la plupart d’entre eux seront encouragés à laisser un avis, car c’est un bon moyen de leur demander leur opinion à un moment où ils n’interfèrent pas avec l’expérience.

Importance des avis des clients sur Google

Les avis des clients sur Google présentent de grands avantages pour les personnes qui envisagent de visiter votre restaurant et pour vous, en attirant de nouveaux clients.

Les avis positifs et négatifs permettent aux personnes intéressées par votre entreprise de savoir à quoi ressemble l’expérience que vous proposez.

Ils constituent également un bon moyen de promouvoir votre image de marque et d’augmenter le trafic vers votre site web.

Plus vous avez d’avis sur vos services, meilleur sera le positionnement de votre site web.

En revanche, vous ne pouvez pas ignorer que les avis des clients sont un excellent moyen de savoir ce que vous devez améliorer.

votre objectif n’est-il pas d’offrir un service idéal en fonction des besoins de vos clients ?

Des produits pour servir de nouveaux clients dans votre restaurant

Une fois que vous avez obtenu de nouveaux clients grâce aux avis des clients sur Google, il est important que vous leur offriez le meilleur service pour les fidéliser.

A Monouso, notre boutique en ligne, vous trouverez des produits pour les restaurants et autres entreprises. Notre vaste catalogue comprend des assiettes, des verres, des couverts, des plateaux, des emballages, des tasses, des bols, des carafes, des serviettes et des nappes.

Vous pouvez trouver ces articles de vaisselle et d’emballage fabriqués avec des matières premières jetables, réutilisables et biodégradables.

Nous vous fournissons également des produits d’hygiène et de nettoyage pour l’établissement, ainsi que des vêtements professionnels de restauration pour équiper le personnel.