13 stratégies hôtelières pour attirer les clients

Si vous cherchez à augmenter le nombre de visiteurs de votre hôtel et à accroître vos bénéfices, vous devez mettre en œuvre certaines stratégies hôtelières pour attirer les clients.

Voici 13 initiatives pour attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.

Stratégies de vente pour les hôtels à succès

Les stratégies hôtelières les plus efficaces pour attirer les clients sont celles qui se concentrent sur la satisfaction des intérêts des clients afin qu’ils s’identifient à votre hôtel et aient envie d’y séjourner.

Prenez note des tactiques à suivre, appliquez-les en fonction de votre vision de l’entreprise et voyez des résultats en un rien de temps.

Moderniser les systèmes d’enregistrement et de sortie de votre entreprise

Le premier contact avec votre établissement doit être agréable, par conséquent, les stratégies hôtelières visant à attirer de nouveaux clients doivent tenir compte de ces procédures.

Lorsqu’un client arrive dans un hôtel, il ne veut pas passer trop de temps dans le hall pour recevoir des instructions, donner ses coordonnées ou effectuer des paiements. Par conséquent, l’un des points clés à prendre en compte lors de l’élaboration de toute initiative visant à faire de votre hôtel une destination plus attrayante est la facilité avec laquelle vos clients peuvent effectuer certaines procédures telles que le check-in ou le check-out

Après tout, certaines personnes se sentent dépassées par ce genre de processus et votre objectif est de rendre chaque étape aussi facile que possible pour vos invités. Pour ce faire, nous vous recommandons quelques solutions qui pourraient vous aider à gagner du temps et de l’argent :

1. Utilisez une application mobile: il existe des applications pour hôtels qui peuvent vous aider à rationaliser ces deux processus. L’utilisation d’une application mobile est très pratique, tant pour le client (parce que c’est rapide et automatique) que pour le logement (parce que c’est un moyen facile de s’inscrire et d’accéder aux informations sur les clients).

2.Disposez d’un système d’enregistrement et de départ 100% en ligne: l’automatisation du système d’enregistrement et de départ vous aidera à réduire les coûts et les éventuelles erreurs humaines, ainsi qu’à améliorer l’expérience de vos voyageurs en évitant les temps d’attente et en leur permettant de choisir quand et où ils veulent s’enregistrer et partir.

3. Automatiser les recouvrements: si vous utilisez encore un système manuel pour recouvrer les paiements de vos clients, vous devriez envisager d’optimiser votre méthode. En mettant en place un système de paiement automatique, vous protégerez mieux leur vie privée, réduirez le temps passé à la réception et faciliterez l’encaissement des réservations, ce qui améliorera l’expérience de vos clients et facilitera la tâche de votre personnel.

4. Communication préalable avec le client: l’objectif est d’éviter la foule et que le premier contact avec votre établissement ne s’accompagne pas d’un processus fastidieux. Par conséquent, l’idéal est de communiquer avec vos clients avant leur arrivée et de leur donner toutes les instructions afin que, lorsqu’ils arrivent à votre hôtel, leur seule obligation soit de profiter des installations et des services.

Concevoir un plan d’affaires

La première étape pour mettre en œuvre des changements dans votre hôtel et élaborer de bonnes stratégies hôtelières pour attirer les clients est de concevoir un plan d’affaires.

Ce schéma doit contenir des informations actualisées sur les réservations et les recettes de l’hôtel, afin que nous puissions détecter les améliorations nécessaires pour chaque aspect.

De même, il est pertinent d’inclure le coût des chambres et les remises actives afin d’évaluer leur rentabilité et le moment où il est plus efficace d’appliquer chacune d’entre elles.

Vous devez rencontrer régulièrement votre équipe pour vérifier que le plan est respecté et évaluer si vous obtenez de bons résultats ou si vous devez apporter des modifications.

Obtenir un gestionnaire de canal

Le gestionnaire de canal est un outil qui vous permet de faire la publicité de votre hôtel sur les sites de réservation, en mettant constamment à jour la disponibilité de vos installations.

C’est un autre excellent système pour réduire l’erreur humaine et améliorer votre mécanisme de réservation.

De plus, le fait d’avoir un gestionnaire de canaux permet de montrer votre hôtel à un public plus large et, par conséquent, d’augmenter le nombre de réservations pour votre hôtel.

Segmentez le public de votre hôtel

La meilleure façon d’offrir le service que vos clients souhaitent est de connaître le public que vous recevez, ses besoins et ses intérêts.

Pour ce faire, nous vous recommandons de segmenter l’audience de votre hôtel et de classer vos clients en fonction de leurs profils.

Dans ce processus, vous devez tenir compte de leur âge, des raisons de leur voyage, de la durée de leurs réservations, de la période de l’année où ils voyagent et d’autres aspects tels que les chambres préférées de vos clients ou leur niveau de satisfaction à l’égard du service.

La collecte de ces informations est essentielle pour cibler vos campagnes de marketing en fonction de leurs intérêts. De cette façon, vous pourrez leur offrir une nouvelle expérience inoubliable et personnalisée qui les invitera à revenir dans votre hôtel.

Il est également pertinent de faire correspondre le service et les chambres à leurs attentes de l’hôtel idéal.

Investir dans le marketing numérique

Aujourd’hui, les informations qui apparaissent sur internet sont déterminantes pour la réservation d’une chambre d’hôtel

C’est pourquoi nous vous conseillons de mettre à jour vos informations commerciales et de vous concentrer sur les stratégies de marketing numérique qui peuvent vous aider à rivaliser en ligne avec le reste de l’industrie hôtelière. Tout d’abord, créez un blog d’hôtel où vous publierez régulièrement du contenu. Il vous sera très utile pour positionner votre entreprise dans les premières positions des moteurs de recherche de manière organique.

N‘oubliez pas les réseaux sociaux de votre hôtel. Ces comptes sont d’une grande aide pour promouvoir votre entreprise s’ils sont gérés de manière professionnelle.

Optimiser votre site web et le rendre adapté à tous les appareils

Le site web fait partie de la première impression que les clients auront de votre hôtel . Utilisez-le dans le cadre de vos stratégies de vente.

Il doit être facile à utiliser, afficher un contenu de qualité sur l’entreprise, être à jour et être capable d’adapter son interface à n’importe quel appareil.

Engagez du personnel qualifié pour apporter des changements au site web en matière de fonctionnement, de conception et de sécurité.

Demandez-leur d’inclure des appels à l’action dans les espaces les plus visibles, dans le but d’inciter les clients à réserver un séjour ou à accéder au formulaire de contact.

Vous devez également inclure des images de qualité des installations . Ainsi, vos clients potentiels pourront les analyser et décider s’ils veulent vraiment visiter votre hôtel.

Un autre détail qui ne doit pas passer inaperçu est le positionnement du site web.

Demandez l’aide d’un spécialiste des stratégies de référencement et de SEM pour vous conseiller afin que le site web de votre hôtel apparaisse dans les premières positions des moteurs de recherche (à la fois de manière organique et avec des annonces).

Vous serez ainsi l’une des premières options d’hébergement pour les personnes qui cherchent un séjour sur Internet et vous augmenterez les chances qu’elles choisissent votre hôtel plutôt que d’autres qui apparaissent plus bas dans les résultats des moteurs de recherche.

Tenez compte des commentaires de vos invités

Les avis de vos clients et vos commentaires sont un facteur décisif dans le choix d’un nouveau client. N’importe qui les consultera avant de décider s’il veut ou non devenir votre nouveau client.

Répondez aux commentaires et suggestions des clients concernant votre service pour montrer que le niveau de satisfaction de vos clients est important pour vous.

Veillez à ce que les réponses soient respectueuses, en les remerciant pour leur opinion et en vous engageant à fournir un meilleur service la prochaine fois si les commentaires ne sont pas positifs.

Votre professionnalisme et l’attention que vous portez aux avis en ligne peuvent convaincre un client indécis de faire l’expérience d’un de vos séjours

Fidéliser les clients

La fidélisation des clients est une stratégie de vente infaillible pour les hôtels.

Il est important d’attirer de nouveaux clients dans votre hôtel, mais une fois que vous avez réussi, l’étape suivante consiste à les faire revenir

Encouragez vos clients par des réductions et des promotions à l’ancienneté, invitez-les à revenir en les faisant se sentir spéciaux et, si le premier service a été satisfaisant, ils décideront peut-être de vous choisir à nouveau au lieu d’opter pour de nouveaux hôtels. Certaines personnes préfèrent “les bonnes choses que vous connaissez, plutôt que les mauvaises choses que vous ne connaissez pas”.

Et même s’ils décident de ne pas revenir parce qu’ils sont curieux de visiter de nouveaux endroits… n’oubliez pas que les clients peuvent être votre meilleure publicité. En leur garantissant une expérience incroyable, ils vous recommanderont à leur famille et à leurs connaissances.

De cette façon, vous recevrez de nouveaux clients qui vous fidéliseront et vous pourrez répéter le cycle à l’infini.

Tenir les clients informés des nouveautés de l’hôtel

Les nouvelles attirent toujours l’attention des clients et peuvent être la motivation dont ils ont besoin pour réserver une chambre dans votre hôtel.

Publiez des images à ce sujet sur les réseaux sociaux, répondez aux commentaires des utilisateurs et invitez-les à profiter de vos services.

Il est très utile d’utiliser les e-mails de votre base de données pour envoyer des tarifs spéciaux, des offres et des réductions, des nouvelles ou des initiatives exceptionnelles promues par l’hôtel.

Encouragez-les à répéter leur expérience et rappelez-leur qu’ils sont importants pour vous, mais veillez à ne pas les accabler. Même s’ils décident de vous communiquer leurs coordonnées sur le moment, ils ne souhaitent probablement pas recevoir en permanence des informations non pertinentes et, si vous abusez d’un canal comme le courrier électronique, vous risquez d’être catalogué comme spam

Cela vous ferait perdre un invité qui était auparavant intéressé par vos services. Limitez le nombre de messages que vous envoyez par jour et veillez à ce que les informations que vous partagez soient suffisamment attrayantes.

Vérifiez constamment les tarifs des chambres

Vous devez revoir périodiquement les tarifs des chambres pour les adapter à la demande actuelle. Vos chambres ne peuvent pas être beaucoup plus chères que celles de vos concurrents, car personne ne les choisirait, mais elles ne peuvent pas non plus être trop bon marché. D’abord parce que vous perdriez de l’argent et ensuite parce que cela pourrait sembler suspect aux clients

Analysez les périodes de l’année où les gens cherchent un logement et étudiez votre concurrence pour adapter le prix de vos chambres au marché.

Si la demande est faible, vous devez baisser vos prix ou prévoir des incitations telles que des remises sur les réservations.

En outre, il existe des applications ou des plateformes en ligne où vous pouvez vous inscrire. Grâce à l’un de ces outils, vous pouvez publier la disponibilité de vos chambres ou modifier automatiquement leur coût en fonction des autres chambres disponibles et de leurs prix.

Proposer des réservations de groupe

Incluez les réservations de groupe dans votre offre hôtelière, en fonction de la capacité de votre entreprise.

La stratégie de vente de ce type de réservation doit être axée sur les réunions de famille, les mariages et les excursions ou les événements d’entreprise.

Créez des plans détaillés pour chaque type de réservation, y compris les remises, les repas, les services supplémentaires et d’autres détails pertinents sur l’hôtel.

N’oubliez pas d’inclure des photos d’événements précédents pour convaincre vos clients que vous êtes un expert dans le domaine et que vos installations sont optimales pour le service.

Signer des alliances avec des entreprises

Les alliances commerciales avec d’autres entreprises constituent une autre stratégie permettant aux hôtels d’attirer des clients et aux deux parties d’en tirer profit.

Recherchez les entreprises avec lesquelles vous aimeriez collaborer, telles que les restaurants, les agences de voyage, les centres de conférence, les grandes entreprises, les établissements d’enseignement et les voyagistes.

Les accords peuvent inclure un échange de références et de paiements de commissions, ainsi que des remises ou des rabais pour les clients référés des deux entreprises.

Faites de la publicité pour votre hôtel dans les salons du tourisme et de l’hôtellerie

Les salons du tourisme sont un endroit idéal pour présenter votre entreprise au public.

Apportez le matériel publicitaire de votre hôtel montrant les aspects et les services les plus remarquables et les plus attrayants de votre entreprise.

Vous pouvez également conseiller à vos nouveaux clients d’organiser des réservations et les encourager avec des réductions en personne.

Élargissez votre offre avec des services à valeur ajoutée

Outre les commodités incluses dans la chambre, les clients sont très attentifs aux services à valeur ajoutée proposés par l’hôtel et les comparent à ceux des séjours qu’ils ont visités dans le passé.

Parmi les idées de services attrayants, citons la réservation de forfaits comprenant le wifi gratuit, le parking, le petit-déjeuner en chambre, des journées de spa ou des produits hôteliers gratuits.

Garantit la qualité de chaque service

A Monouso, notre boutique en ligne, vous trouverez les produits idéaux pour la journée de votre hôtel.

Nous disposons d’un catalogue contenant la vaisselle et les récipients parfaits pour le restaurant et le service en salle, ainsi que des produits permettant de garantir que l’hygiène et la propreté ne manquent jamais dans votre entreprise.

Ces produits comprennent, entre autres, les rouleaux de papier toilette, les distributeurs de savon, le gel antibactérien hydroalcoolique et les sèche-mains électriques.

Nous n’oublions pas non plus le personnel de votre entreprise. Nous disposons de vêtements de restauration, afin que vos employés soient en uniforme et transmettent la meilleure image à vos invités.

Venez nous rendre visite et découvrez tout ce que nous avons à offrir pour soutenir la gestion de votre entreprise hôtelière.

Vous savez maintenant comment attirer les clients dans votre hôtel. La première étape consiste à établir un plan d’affaires et à prêter attention à ses résultats au cas où vous devriez apporter des modifications. Ensuite, vous pouvez automatiser certains processus pour améliorer l’expérience des utilisateurs. N’oubliez pas d’offrir un bon service pour générer une image de marque. De cette façon, vous pourrez fidéliser vos clients et les faire revenir plus d’une fois

N’oubliez pas de donner plus d’importance à vos réseaux, à votre site web et à votre blog. Si vous ne disposez d’aucun de ces outils pour développer votre activité en ligne… Qu’est-ce que vous attendez ?

Si vous parvenez à maintenir vos outils de marketing en ligne à jour et optimisés, vos réservations d’hôtel augmenteront comme une folle, mais… si vous trouvez cela trop compliqué, vous pouvez toujours engager quelqu’un, vous lui en serez reconnaissant à long terme !

Tous ces conseils vous aideront à vous différencier de la concurrence, à obtenir des clients et à les garder au fil du temps. Vous êtes prêt à faire passer votre hôtel au niveau supérieur ? Suivez ces stratégies hôtelières pour obtenir de nouveaux clients !