Service clientèle dans les hôtels : 10 conseils pour s’améliorer

Une grande partie du succès de l’industrie hôtelière dépend du service à la clientèle d’un hôtel. D’autant plus qu’elle influence directement la qualité de l’expérience des clients pendant leur séjour.

Si vous voulez que les clients de votre hôtel réservent une deuxième et une troisième fois, vous devez mettre en pratique les 10 conseils que nous vous apportons dans ce post. Allez-y !

Le service à la clientèle dans un hôtel : pourquoi est-il important ?

Dans le secteur de l’hôtellerie, il est important de se concentrer sur le service à la clientèle. Cet aspect peut faire la différence entre un client heureux, qui laisse des avis positifs, et un client mécontent, qui ne veut plus jamais réserver.

Cela a généré un nouveau mode de commercialisation dans les hôtels. Nous parlons spécifiquement de l’expérience client, ou de l ‘expérience client en tant que stratégie visant à créer un stimulus de fidélité entre un client et votre marque.

La stratégie repose sur la stimulation d’expériences uniques et inoubliables pendant le séjour à l’hôtel. Pour que les clients puissent ressentir un lien plus fort avec l’entreprise et réserver une deuxième, troisième et quatrième fois

10 conseils pour créer une expérience exceptionnelle dans le service clientèle d’un hôtel

Vos clients viennent à votre hôtel dans le but de vivre une expérience agréable pendant leur séjour. Cela signifie qu’il ne suffit pas de disposer de chambres confortables pour dormir et recharger ses batteries (ce qui est nécessaire, par ailleurs).

Maintenant, vous devez offrir une valeur ajoutée pour continuer à vous développer et maintenir la rentabilité de l’hôtel à flot. À cette fin, nous vous présentons dix conseils que vous pouvez appliquer à votre établissement hôtelier afin d’améliorer le séjour de vos clients.

voyez comment vous pouvez le faire aussi !

1. Rejoignez la tendance du service personnalisé

Vous devriez rejoindre la tendance du service personnalisé pour que vos invités se sentent plus à l’aise, uniques et spéciaux. Non seulement ils voudront réserver à nouveau votre hôtel, mais ils donneront également de bonnes références.

Pour cela, vous devez connaître en détail le profil de vos clients potentiels. En connaissant leurs goûts, leurs exigences et leurs besoins de consommation, vous trouverez le moyen de leur offrir exactement ce qu’ils recherchent lorsqu’ils séjournent dans votre hôtel.

N’oubliez pas de préparer un accueil agréable. Il est d’usage de proposer de l’eau, des gobelets en carton pour l’eau et le reste des boissons du minibar et des snacks.

2. Innover avec la technologie

L’hôtellerie est un marché concurrentiel où il faut savoir faire la différence pour se démarquer et ne pas passer inaperçu. Heureusement, la technologie offre un large éventail de possibilités pour améliorer le service à la clientèle d’un hôtel et se démarquer dans ce domaine.

Commencez par créer une application mobile pour votre hôtel où les utilisateurs peuvent faire des réservations, personnaliser leur séjour, demander de l’aide, accéder à des informations sur les activités et les événements dans votre région, etc. Un chat d’ assistance en direct est une autre option pour automatiser le processus de réservation et faire en sorte que l’expérience de vos clients soit agréable, avant même qu’ils ne mettent les pieds dans votre hôtel.

3. Adoptez un style unique

Une façade unique est l’une des meilleures stratégies hôtelières pour attirer les clients. L’idée est de créer un style unique qui génère une image d’exclusivité, de qualité, d’élégance et surtout de confort.

Par exemple, l’ ambiance nordique est un style qui crée une tendance dans le secteur hôtelier. En effet, il génère le sentiment de calme, de confort et d’élégance que les clients recherchent de nos jours.

Les hôtels-boutiques sont également en vogue, avec des chambres personnalisées qui permettent à vos invités de vivre une expérience unique avec un décor et une ambiance spéciaux ou à thème.

4. Etre présent dans les OTAs

Un autre point important pour soigner le service clientèle d’un hôtel est de l’inscrire sur des plateformes de recherche telles que TripAdvisor, Trivago, Booking, etc. Ceux-ci figurent non seulement parmi les premiers résultats sur Google, mais offrent également du prestige grâce à leurs antécédents impeccables.

Les avis, photographies et autres informations que vos clients potentiels y trouveront pèseront lourd dans leurs décisions. Et s’il y a une chose que ces portails ont montré, c’est que l’avis d’autres personnes est l’une des premières raisons de prendre une décision.

Nous parlons ici d’une série d’outils numériques qui vous aideront à attirer davantage de clients. D’autant plus qu’ils disposent d’une énorme communauté active de voyageurs à la recherche de l’hôtel idéal.

5. Proposer des offres et des remises exclusives

Une autre façon d’offrir des expériences exceptionnelles à vos clients réguliers est de leur proposer des offres et des réductions exclusives. Par exemple, offrez aux utilisateurs qui réservent pour la deuxième fois en un mois une réduction de 25 ou 35 %.

Vous pouvez également proposer des produits ou des services spéciaux, comme une journée de spa gratuite avec tous les avantages inclus dans le service. Ils vous récompenseront sûrement en visitant à nouveau votre hôtel ou en le recommandant à leurs amis proches et à leur famille.

6. Proposer des activités pour se détendre

Les activités de retraite sont une autre bonne idée de marketing de l’expérience hôtelière. Ils conviennent aux clients qui recherchent des expériences leur permettant de se déconnecter de la routine et de se connecter à leur moi intérieur.

Dans ce cas, nous recommandons de proposer des activités différentes, comme des retraites de méditation ou des promenades dans la nature. Vous pouvez également créer un espace de yoga et engager un instructeur qualifié pour s’occuper correctement de vos invités.

Toutefois, si vous êtes submergé par l’organisation des activités, vous pouvez également faire quelques recherches et leur proposer un planning basé sur les activités locales dans et autour de votre lieu de résidence : recommandez des sentiers de randonnée, facilitez la planification du théâtre pour la semaine, mettez en avant les expositions locales ou les activités de plein air

Le plus simple est de prendre rendez-vous avec l’office du tourisme local. Ils seront en mesure de vous conseiller sur ce qui est disponible pour vos clients. Faites de votre visite un rendez-vous mensuel et tenez-vous au courant pour améliorer le service à la clientèle de votre hôtel.

7. Créer une bonne proposition gastronomique

Grâce à la gastronomie, vous pouvez également améliorer l’expérience de vos clients. Pour cela, il est nécessaire d’avoir un menu équilibré et compétitif dans lequel vous incluez des plats réalisés avec des produits de saison.

Pour créer votre offre gastronomique, étudiez si les plats les plus vendus dans la région correspondent au profil de vos invités potentiels. Si les résultats sont positifs, recrutez un chef qui comprend votre idée d’entreprise et vous aide à optimiser les résultats.

8. Pratiquer la sensibilisation à l’écologie

En développant des pratiques écologiques, vous contribuerez à la protection de la planète et attirerez davantage de clients potentiels. Les personnes qui s’identifient à ces tendances se tourneront vers votre hôtel comme référence lorsqu’elles auront besoin d’un séjour.

Les hôtels qui adoptent des activités écologiques ajoutent de la valeur à leur marque. Un élément très significatif dans le secteur, surtout si l’on se souvient que tout acte positif vous aidera à vous démarquer des autres

9. Générer du contenu de valeur

Pour attirer l’attention de vos invités potentiels, nous vous conseillons de générer du contenu de valeur réelle par le biais de différentes plateformes électroniques. Commencez par un blog où vous pourrez mettre en ligne des articles, des photos et des vidéos sur des sujets liés au secteur ou à la vie quotidienne de votre petit hôtel.

Vous pouvez également ouvrir des profils sur des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Ces deux outils sont indispensables pour renforcer la visibilité de votre marque et tenir vos invités informés de vos dernières actualités.

10. Offrir des cadeaux

Comment améliorer encore le service à la clientèle d’un hôtel ? Enfin, pour que vos invités soient plus heureux, nous vous suggérons de leur offrir des cadeaux spéciaux, par exemple pour une réservation anticipée. Il ne doit pas nécessairement être cher, il est juste important d’avoir le détail.

Il peut s’agir d’une bouteille de vin, d’une trousse de toilette ou d’une visite des sites touristiques locaux. Un autre détail important est de proposer un wifi gratuit, à condition qu’il soit de bonne qualité pour que la navigation soit agréable

Avantages de l’expérience client en tant que stratégie pour votre hôtel

Dans les lignes qui suivent, nous allons examiner pourquoi il est dans votre intérêt d’offrir un meilleur service à la clientèle à votre hôtel pour améliorer les expériences.

Plus d’invités heureux

La principale raison pour laquelle vous souhaitez améliorer le service clientèle de votre hôtel est que cela vous permet de rendre vos clients plus heureux, ce qui n’est pas le meilleur objectif possible ? Savoir que vos clients rentrent chez eux heureux après avoir visité votre hôtel ? que demander de plus ?

Cependant, faire les choses correctement est payant, car cela augmente les chances qu’ils réservent à nouveau en ligne chaque fois qu’ils veulent une expérience différente.

Plus de critiques positives

Cela signifie que vous obtiendrez des ambassadeurs de la marque de votre hôtel. En laissant en ligne des avis élogieux sur vos services, vous augmenterez non seulement votre liste de clients, mais améliorerez également la réputation de votre marque. En outre, plus la note est élevée sur ces plateformes, plus la visibilité est grande.

Plus de nouveaux clients potentiels

Le bouche à oreille numérique est l’un des meilleurs canaux pour faire de la publicité, car les gens ont tendance à faire confiance aux services recommandés par un membre de la famille ou un ami, mais aussi aux avis et aux photos d’un inconnu.

Mettez ces 10 conseils en pratique afin que le service à la clientèle de votre hôtel soit de premier ordre et que vous mainteniez votre rentabilité à flot. En définitive, il s’agit de soigner le moindre détail pour que le séjour de vos invités soit complet et inoubliable.