Comment répondre aux besoins des personnes handicapées ?

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises s’efforcent de satisfaire tous leurs clients. Ils ont donc également décidé d’accorder une attention particulière aux groupes qui se sont longtemps sentis exclus socialement.

Ainsi, lorsque nous parlons d’entreprises et de handicap, nous parlons d’une nouvelle façon de s’adresser aux masses. Une approche qui fait tomber les barrières qui existaient auparavant.

Pour approfondir le sujet, nous aborderons dans ce billet le marketing inclusif, ses avantages pour une entreprise et la manière de répondre aux besoins des personnes handicapées.

Bonne lecture !

Le marketing inclusif : de quoi s’agit-il ?

La diversité et l’inclusion sont devenues des priorités pour les entreprises aujourd’hui. Au point qu’ils leur font désormais une place dans leurs stratégies de marketing numérique pour améliorer leur image de marque.

C’est ce qu’est le marketing inclusif, diverses techniques publicitaires qui intègrent des personnes qui ont pu se sentir autrefois rejetées, jugées ou exclues. Sa mission est d’augmenter les chances que tous les consommateurs s’identifient à ses messages.

Les entreprises qui acceptent d’inclure tous les types de clients dans leurs politiques auront l’avantage d’améliorer la portée et l’impact de leur image de marque. En particulier, elles seront mieux perçues que les entreprises qui ignorent cette tendance à l’inclusivité.

Avantages du marketing inclusif pour une entreprise. Quels sont-ils ?

Le marketing inclusif présente les avantages suivants pour les clients ayant des besoins particuliers:

Égalité des chances

Sans aucun doute, le meilleur avantage est que les clients auront la possibilité de satisfaire leurs besoins dans des conditions égales. Cela représente une étape importante, socialement parlant.

Une expérience client améliorée

Un autre aspect positif est que les clients handicapés peuvent sentir que leur opinion et leur expérience comptent. Vous pourrez ainsi générer des clients reconnaissants et fidèles qui ne manqueront pas de recommander votre marque sur les médias sociaux.

Renforcer leur estime de soi

En sentant qu’ils sont traités sur un pied d’égalité, leur estime de soi sera stimulée de manière exponentielle. Si les gens sont plus heureux, le public percevra mieux votre marque sur le marché.

Atteindre plus de clients

Si vous adoptez la valeur de l’inclusion comme stratégie de marketing numérique, vous toucherez davantage de personnes avec votre message. Vous optimisez ainsi le marché potentiel pour le service que vous proposez.

Améliorer la qualité du service

Les politiques inclusives impliquent de penser à tous vos clients. Cela signifie que vous adapterez les espaces, les produits, les services et les messages pour les atteindre efficacement, leur garantissant ainsi une meilleure expérience.

Une rentabilité accrue

Croyez-le ou non, se concentrer sur la création de stratégies de marketing inclusives peut être très rentable. Notamment parce que vous améliorerez votre offre sur le marché actuel, votre compétitivité et aussi votre image de marque.

Apprenez à servir les personnes handicapées dans votre entreprise

En servant correctement les personnes handicapées dans votre entreprise, vous ferez en sorte que ces groupes se sentent mieux valorisés et respectés. Et ils pourront même s’identifier à vos messages, ce qui aura un impact positif sur votre marque.

Il s’agit d’une tâche que vous devez assumer avec responsabilité et engagement avec vos employés, s’ils veulent vraiment faire du bon travail. Pour en savoir plus, lisez les lignes suivantes.

Comment traiter avec les personnes malentendantes ?

Nous avons décidé de commencer par vous donner quelques conseils sur la façon de traiter les personnes malentendantes dans votre entreprise:

• Essayez d’être dans un endroit où ils peuvent bien vous observer, où vous pouvez leur parler de face et de préférence à la même hauteur qu’eux.
• Pensez à utiliser vos mains ou tout autre objet au cas où une personne handicapée ne maîtriserait pas la lecture labiale.
• Parlez-leur en utilisant des expressions corporelles et faciales uniquement lorsqu’ils vous regardent fixement.
• Certaines personnes sourdes parlent couramment la langue des signes. Utilisez cette langue pour leur parler ou faites appel à un interprète professionnel (Ilse).
• Parlez-leur de manière naturelle, ni trop vite, ni trop lentement. Il est également important de bien vocaliser, sans exagérer ni crier.
• Utilisez l’écriture lorsque vous devez communiquer des informations avec des phrases ou des noms inhabituels, des adresses, des horaires, des dates, etc.
• Soyez patient lorsque vous communiquez car, bien souvent, vous ne serez pas compris du premier coup. Dans ce cas, répétez le message ou construisez-le de manière plus simple.
• Il est important que vous ne parliez pas de manière rudimentaire ou avec des mots uniques, car il sera plus complexe pour eux de comprendre le message.
• Si vous ne comprenez pas ce qu’ils essaient de communiquer, ne faites pas semblant de comprendre. Faites-le leur savoir pour qu’ils puissent utiliser un autre moyen de communiquer ce qu’ils veulent.
• N’utilisez jamais le terme “sourd et muet” pour vous adresser à une personne malentendante. La non-utilisation de la parole n’implique pas une déficience de la parole.

Comment servir les personnes malvoyantes ?

Il est fréquent que des clients malvoyants viennent également dans votre entreprise de restauration, dans ce cas, apprenez à vous en occuper :

• Approchez-vous et identifiez-vous, en veillant à ce que le client malvoyant sache que vous vous adressez à lui directement.
• Vous ne devez pas prendre le bras d’une personne malvoyante pour la diriger. La bonne chose à faire est de leur offrir votre bras, tout en marchant un demi-pas devant.
• Lorsque vous les guidez vers leur table, vous devez les avertir des éventuels obstacles sur leur chemin.
• Il est essentiel d’être précis dans vos messages, en leur disant “à droite ou à gauche”, jamais “ici ou là”.
• Ne remplacez jamais le langage parlé par des gestes, des mimiques ou autres.
• S’il s’agit de la première visite d’un client malvoyant, il est conseillé de lui décrire la zone, surtout s’il le demande.
• Essayez de maintenir un environnement ordonné, en évitant de laisser des portes entrouvertes ou des objets pointus hors de leur emplacement.
• Toute modification apportée à la table ou à la salle doit être signalée immédiatement à la personne concernée.
• Toutes les personnes malvoyantes ne peuvent pas accéder aux informations de la même manière. Certains auront besoin du braille, d’autres d’une impression à l’encre agrandie ou d’outils informatiques, etc.

Comment s’occuper des personnes souffrant de troubles psychologiques ?

Vous pouvez également recevoir dans votre hôtel des personnes souffrant d’un certain type de trouble psychologique. Dans ces circonstances, vous devez savoir à l’avance qu’ils ont les mêmes droits que tout autre citoyen.

C’est pourquoi ils méritent d’être traités sur un pied d’égalité, sans discrimination ni abus et sans profiter de leurs faiblesses. D’autant plus qu’il s’agit de personnes ayant la capacité de comprendre ce qui leur est communiqué ou proposé.

Cependant, ce qu’il faut bien comprendre lorsqu’on a affaire à une personne souffrant de troubles mentaux :

• Maintenez toujours une communication claire et sans ambiguïté et évitez toute forme de confusion.
• Évitez à tout prix de tomber dans les disputes ou le mécontentement car ces situations génèrent du stress, ce qui est fatal.
• En cas de situation de nervosité ou de confusion, vous devez d’abord vous calmer pour éviter d’aggraver la situation.
• Il est strictement nécessaire de respecter leur silence et leur espace vital, sans quoi une situation inconfortable pourrait survenir.
• Écoutez-les attentivement, en évitant de faire des gestes qui pourraient les contrarier.
• S’ils expriment leur mécontentement à l’égard du service qu’ils ont reçu, vous devez accepter leur opinion avec la meilleure attitude.
• Assurez-vous d’en savoir plus sur les personnes atteintes de troubles mentaux. Plus vous les connaissez et les comprenez, plus vous serez en mesure de leur offrir une aide ou un service de qualité.

Comment servir les personnes ayant une déficience intellectuelle ?

Dans votre entreprise de restauration, vous aurez affaire à toutes sortes de clients, y compris des personnes présentant un handicap intellectuel. Si c’est le cas

• Il faut leur offrir un traitement en fonction de leur âge, mais, toujours adapté à leur déficience intellectuelle.
• Lorsque vous leur communiquez quelque chose, utilisez un langage simple, concret et clair afin qu’ils puissent comprendre le message.
• Soyez patient s’ils sont lents à répondre
• Assurez-vous toujours qu’ils comprennent ce qui a été communiqué.
• Soyez attentif à leurs réponses, afin qu’ils puissent s’adapter à la communication et se sentir plus à l’aise dans la pièce.
• S’il y a des changements dans votre entreprise ou votre service , informez-les avant qu’ils ne se produisent. Pour les personnes ayant une déficience intellectuelle, les changements génèrent de l’insécurité.
• Il est également nécessaire de les laisser se développer par eux-mêmes dans les activités qu’ils sont capables de faire. C’est pourquoi vous ne devez les aider que dans la mesure du nécessaire.
• Aidez-les en facilitant leurs relations avec d’autres personnes, et utilisez même ces connaissances pour sensibiliser le public .

Comment prendre soin des personnes atteintes de troubles du spectre autistique (TSA) ?

Nous voulons maintenant vous montrer comment traiter les personnes autistes lorsqu’elles viennent dans votre entreprise de restauration :

• Parlez-leur naturellement, afin de ne pas leur donner l’impression qu’ils sont différents des autres personnes de votre entreprise.
• Vous devez être patient et compréhensif, notamment parce que les autistes ont des difficultés à communiquer et à interagir.
• Brisez judicieusement la glace et demandez-leur ce qu’ils aiment ou n’aiment pas. Ainsi, ils se sentiront inclus et passeront un séjour plus agréable.
• Soyez toujours prudent, car certaines personnes autistes sont accueillies par des baisers, des embrassades ou une poignée de main. D’autres préfèrent ne pas être touchés excessivement, et encore moins qu’on leur parle sur un ton très élevé.
• Essayez de ne pas utiliser de phrases à double sens, de blagues, d’ironie ou de sarcasme, car ils ne les comprendront généralement pas. Cela compliquera la communication.
• Il faut dire aux personnes autistes qui vous êtes et ce que vous allez faire. Pour qu’ils puissent comprendre ce qui se passe autour d’eux.
• En aucun cas, vous ne devez poser trop de questions à la suite, sous peine de créer une confusion.
• Si nécessaire, soutenez la communication verbale par des indices visuels tels que des dessins ou des images, par exemple.
• Certaines personnes autistes ne vous regardent pas lorsque vous leur parlez. Toutefois, cela ne signifie pas qu’ils vous ignorent, ils ont simplement besoin de temps pour comprendre les choses.
• Lorsque vous communiquez avec une personne autiste, vous devez utiliser des signaux clairs, un langage concis et des gestes évidents.
• Veillez à ce qu’il n’y ait pas trop de bruit dans votre entreprise, car cela peut provoquer une mauvaise attitude. Par exemple, mettez de la musique à un volume modéré.

Comment traiter avec les personnes souffrant d’un handicap physique

Si vous voulez apprendre la bonne façon de traiter avec une personne souffrant d’un handicap physique, jetez un coup d ‘œil à ce qu’il faut faire.

• Lorsque vous êtes en face d’une personne qui marche lentement et/ou utilise des béquilles, la bonne chose à faire est d’adapter votre rythme au sien, surtout si vous comptez l’amener à la table.
• De préférence, lorsque vous parlez à une personne en fauteuil roulant, essayez de lui faire face et d’être à la même hauteur qu’elle.
• Veillez à toujours placer vos béquilles, votre canne ou votre déambulateur à proximité du client souffrant d’un handicap physique. N’oubliez pas que ces éléments ont une fonction de soutien et d’équilibre pour eux.
• Soyez prêt à offrir votre aide pour porter ou atteindre des objets, ouvrir des portes ou utiliser le distributeur automatique, etc.
• Ne soyez pas imprudent si vous ne savez pas comment utiliser un fauteuil roulant, un déambulateur, des claviers spéciaux, etc. Demandez-leur la bonne façon de procéder, en montrant votre intérêt à les aider.
• Évitez de déplacer leur fauteuil roulant sans leur demander la permission au préalable.
• Si vous devez aider à les déplacer dans leur fauteuil roulant, évitez les mouvements brusques et conduisez prudemment.
• Investissez une partie de votre budget dans la construction d’une petite rampe pour que les personnes en fauteuil roulant puissent entrer facilement dans votre entreprise.

Comment prendre soin des personnes atteintes de paralysie cérébrale ?

Il est également important que vous connaissiez la bonne façon de traiter une personne atteinte d’infirmité motrice cérébrale :

• Tenez compte de tous les points que nous avons abordés précédemment sur les personnes souffrant de déficiences intellectuelles et de handicaps physiques.
• Ne vous adressez pas uniquement à la personne qui accompagne la personne handicapée. Vous devez également vous adresser directement à lui, en utilisant un langage clair.
• Si la personne utilise un fauteuil roulant, des béquilles, un déambulateur ou marche avec difficulté, aidez-la à se déplacer immédiatement.
• Si la personne atteinte d’infirmité motrice cérébrale est encore capable de parler, donnez-lui le temps de communiquer. Et si vous ne comprenez pas le message, demandez-lui de le répéter autant de fois que nécessaire.
• Dans le cas où les personnes handicapées utilisent un système de communication alternatif et/ou augmentatif, la bonne chose à faire est de se familiariser avec ce système.

Enfin, mettez en pratique tout ce que vous avez appris dans cet article sur la manière de servir les personnes handicapées et de rendre votre marque plus responsable socialement.