La restauration sur les réseaux sociaux : votre grand allié

La restauration sur les médias sociaux (SMR) est une nouvelle tendance qui favorise une communication efficace, et permet également de mieux identifier ce que le client recherche, tout en faisant connaître l’offre du restaurant.

L’évolution technologique profite chaque jour davantage aux entreprises, offrant un nombre infini d’options qui garantissent l’interaction, la fidélité et la promotion des produits.

Chaque modèle d’entreprise a des stratégies particulières, qui visent à atteindre des objectifs mesurables et efficaces.

Toutefois, dans le domaine des réseaux sociaux, l’utilisation d’Internet, les réseaux sociaux et les progrès technologiques indiquent le développement d’un modèle qui vise, par divers moyens, à offrir une valeur ajoutée aux clients.

Cette nouvelle vision prend en compte non seulement le service offert dans le restaurant, mais aussi l’expérience que chaque client a de sa visite. Les réactions reçues à la fin de la soirée sont également importantes.

5 clés pour se démarquer avec le SMC

La restauration sur les médias sociaux est le principal protagoniste de cette vague technologique, où l’utilisation d’Internet et la présence dans les réseaux sociaux sont fondamentales pour votre entreprise.

Attirer les clients, promouvoir les affaires, générer une bonne interaction et obtenir la fidélité sont les objectifs de cette nouvelle stratégie qui change le marché, en donnant une plus grande valeur aux commentaires des clients.

Pour apporter cette valeur ajoutée, il est nécessaire de mettre en place, dans le domaine de la restauration par les médias sociaux, un canal de diffusion qui génère la confiance et influence la décision finale du client.

Ces stratégies sont connues sous le nom de “5C” et nous les examinerons ci-dessous.

Contenu innovant

Comme on le dit depuis de nombreuses années : le contenu est roi.

La base d’une stratégie solide en matière de médias sociaux est de partager le contenu qui intéresse votre public.

Le format du contenu n’a pas de limites. Il peut s’agir d’images, de textes et de vidéos, la seule chose nécessaire est qu’il soit en rapport avec les intérêts de vos clients.

Contenu de la conservation et de la recherche

La guérison par le contenu est une compétence que vous devez développer. Il est important de mettre fin à la participation unilatérale, vous devez donner une place au client.

Trouvez un moyen de transformer leurs commentaires en contenu que vous pouvez reproduire pour d’autres clients. Diffusez les informations qu’ils partagent sur votre restaurant.

La réponse est importante. Même dans les moments difficiles, de crise, il est nécessaire de maintenir la communication.

Cohérence dans la publication

C’est l’un des points les plus importants et les moins suivis.

Au début, les entreprises veulent tout publier, n’importe quoi. Puis, cette effervescence initiale s’estompe et peu à peu, ils oublient les réseaux.

La clé est de maintenir la présence dans les réseaux sociaux avec un contenu actualisé, intéressant et opportun, qui à son tour montre un design exceptionnel.

Le plus recommandé est de travailler avec un calendrier de publication qui assure la cohérence.

Parlez à votre public

Nous insistons sur le fait que la communication 2.0 n’est pas à sens unique. Tout le monde veut parler et être entendu, pourquoi pas ?

Faites la promotion de votre entreprise, mais n’oubliez pas que vous avez un public. Répondez-leur, remerciez-les pour chaque commentaire, répondez dans un court laps de temps, vous devez être attentif à cette chaîne.

Combien de temps attendez-vous pour répondre à un point ? C’est le même temps que votre client attend.

Connectez-vous avec vos adeptes

Générer la confiance, la sécurité et offrir des espaces pleins de confort à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement numérique, permettra d’obtenir la préférence non seulement des clients en face à face mais aussi des clients potentiels.

Si nous faisons une comparaison avec la vie hors ligne, être en contact avec le public est comme le caractère empathique et attentif de toute fête.

Tout le monde veut lui parler, profiter de ses histoires, développer une amitié, c’est le populaire du moment.

Pourquoi devrais-je être présent dans les réseaux sociaux ?

Connaître l’importance des réseaux sociaux est primordial, il est très courant d’entendre que n’importe qui peut s’en occuper et c’est une grosse erreur. La gestion des réseaux sociaux doit se faire avec professionnalisme et connaissance du sujet.

Il ne suffit pas de créer un profil dans un réseau social quelconque, sans plan ou stratégie définis.

Il est également essentiel de faire une segmentation pour connaître le type de public qui suit notre activité et donc savoir à qui nous nous adressons. Parlez de leur langue, de leurs goûts et de leurs intérêts.

Il y a de nombreuses raisons que nous pourrions partager sur l’importance des médias sociaux dans votre entreprise, nous expliquons ici les plus pertinentes :

Un public nombreux

L’un des principaux avantages d’être présent dans les réseaux sociaux est que la plupart de vos visiteurs ou clients y sont présents. Il est idéal de profiter de ce canal de contact direct. Montrez ce que vous offrez dans votre restaurant.

Partagez des photos ou des vidéos du lieu et encouragez vos clients à partager leur visite, en mentionnant le compte du restaurant ou en ajoutant un hashtag à votre publication.

C’est une stratégie de base qui sert à accroître l’interaction avec le public dans l’environnement numérique.

Créer un lien avec vos clients

Il est important de connaître l’opinion de vos clients. Grâce aux réseaux sociaux, il est plus facile de gérer les opinions et d’obtenir des résultats, sans avoir besoin d’une étude de marché approfondie et coûteuse.

Avec une gestion correcte de vos réseaux sociaux, vous pourrez savoir ce que vos clients aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils pensent que vous devriez améliorer et les nouvelles propositions qui pourraient stimuler votre activité.

Promouvoir la fidélité

Créer des stratégies simples qui impliquent vos clients ne doit pas être un casse-tête, proposer ce type d’action va générer beaucoup de commentaires dans vos réseaux sociaux.

Apprécier la présence de vos clients, leur offrir un cadeau ou un prix, est une excellente stratégie de fidélisation.

Mettez-vous à leur place. Que souhaitez-vous recevoir de votre restaurant préféré ? Dans votre réponse, vous pouvez trouver de grandes idées.

Mieux identifier les attentes de votre public

Grâce à des campagnes segmentées, vous pouvez mesurer et évaluer les résultats des stratégies mises en place.

Il est important de savoir si le contenu partagé est efficace. Vous le saurez grâce à la réaction des clients et au nombre d’interactions.

En prêtant attention à ces mesures, vous aurez la possibilité de modifier les actions qui n’ont pas encore eu les résultats escomptés et de proposer de nouvelles stratégies.

Faible coût

L’un des avantages les plus remarquables de l’utilisation des réseaux sociaux est leur faible coût. Générer des campagnes qui permettent la reconnaissance d’une entreprise ou d’une marque est réalisable avec un petit investissement.

Avec un bon plan stratégique, vous parviendrez à donner une impulsion positive à votre entreprise.

Des actions telles que des concours, des tirages au sort ou des promotions, vous donneront l’occasion d’élargir votre public et de vous faire connaître auprès d’un plus grand nombre de personnes.

J’ai déjà des réseaux sociaux, que faire maintenant ?

Ce n’est pas parce que votre entreprise est présente dans les réseaux sociaux qu’elle obtient un positionnement immédiat. L’objectif est de travailler à la réalisation de ce but.

Une fois le public segmenté, il est temps d’élaborer des stratégies – en fonction des intérêts et des passe-temps – pour atteindre le public cible, afin d’offrir un espace avec un contenu de valeur sur votre entreprise.

Être à l’écoute des besoins de vos clients est une occasion en or. C’est la seule façon d’assurer le succès de vos actions dans les réseaux sociaux. Laisser de côté l’opinion de vos clients ne fait que générer une perte de confiance, de temps et d’envergure.

Engager un expert

Les besoins de votre entreprise sont le principal point sur lequel il faut travailler dans les médias sociaux. Il est essentiel d’avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser avec vos réseaux sociaux pour faire le premier pas.

En outre, il est important d’engager un professionnel ou un responsable des médias sociaux. Vous devez avoir à vos côtés une personne ayant des connaissances claires, qui sait comment créer et mettre en œuvre des stratégies qui conduisent vos réseaux vers votre objectif.

N’oubliez pas que la gestion des comptes dans les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à publier du contenu sans plan défini.

Il existe plusieurs ressources que vous pouvez utiliser pour obtenir un excellent positionnement et, surtout, la reconnaissance de votre entreprise.

Les meilleurs moments pour publier

Chaque réseau social a ses propres caractéristiques. Vous devez en tenir compte lorsque vous choisissez quand, comment et où vous allez promouvoir votre entreprise.

Vous pouvez le déterminer une fois que vous avez défini votre public cible, afin de pouvoir fournir un contenu intéressant à votre véritable public.

La connaissance des moments idéaux pour publier dépendra non seulement du réseau social que vous gérez, mais aussi du secteur auquel appartient votre entreprise. Le moment idéal pour publier est celui où le trafic sur le réseau social est le plus élevé.

Dans le cas du secteur de la restauration, les pics de trafic sont enregistrés aux heures proches des déjeuners, des dîners et des week-ends.