Comment augmenter les ventes directes dans un hôtel ?

Si vous voulez augmenter les ventes directes de votre hôtel et que vous ne trouvez pas la réponse à la question de savoir comment vous devez vous y prendre, prenez note des 7 conseils pour appliquer les ventes directes dans votre entreprise d’hébergement.

La vente directe offre aux hôtels et aux chaînes hôtelières davantage de possibilités de se développer dans ce secteur

La vente directe offre aux hôtels et aux chaînes hôtelières davantage de possibilités de se développer dans le secteur. En effet, il convertit le trafic en ligne en réservations directes, ce qui se traduit par une augmentation des revenus pour vous.

7 conseils pour augmenter les ventes directes dans votre hôtel

Voici nos 7 conseils pour augmenter les ventes directes dans votre entreprise hôtelière:

1. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation des clients

Il est plus facile de donner envie à un client satisfait de revenir dans votre hôtel que d’attirer un nouveau client. C’est précisément la raison pour laquelle il est important de mettre en place un programme de fidélisation pour stimuler les réservations directes.

Il existe plusieurs façons de récompenser vos clients réguliers et de les encourager à réserver à nouveau, par exemple en leur offrant un service personnalisé et attentif qui les fait se sentir à l’aise et choyés, des réductions spéciales, etc. Plus leur expérience est bonne, plus ils seront disposés à faire une nouvelle réservation

2. Dynamiser le contenu de votre marketing en ligne

Un autre moyen de stimuler les ventes directes de votre entreprise hôtelière est de travailler sur votre visibilité en ligne. Pour cela, vous avez besoin d’un site web qui représente l’essence de votre marque et qui est parfaitement adapté aux appareils mobiles.

Il est important qu’à travers le site web, tout client potentiel puisse s’informer en profondeur sur les équipements des chambres, les prix, leur disponibilité et leur tarif. Il va sans dire qu’il sera essentiel de disposer d’un système de réservation permettant d’accéder aux informations susmentionnées et au système de réservation,

N’oubliez pas qu’il ne suffit pas d’avoir un site web actif. Si vous voulez obtenir les résultats escomptés, nous vous recommandons de travailler sur votre positionnement SEO (par vous-même ou avec l’aide d’un expert). Pour que vous apparaissiez parmi les premiers résultats des recherches effectuées par vos clients potentiels.

3. Travaillez sur votre réputation en ligne

Le client type d’ aujourd’hui a l’habitude de poster sur Internet son opinion sur la qualité du service dans les hôtels où il séjourne. Il s’agit d’une fonctionnalité que vous pouvez utiliser à l’avantage de votre entreprise hôtelière.

Ce que vous devez faire, c’est répondre gentiment aux avis que les clients laissent sur votre hôtel, même s’ils sont négatifs. Surtout lorsqu’elles sont négatives, car la volonté d’arranger les choses peut transformer une mauvaise expérience en une expérience satisfaisante et redorer votre image. Une mauvaise critique restée sans réponse est le signe que vous n’avez rien à dire et que votre version de l’histoire n’est pas racontée.

Présentez vos excuses, assurez-les que vous allez enquêter sur ce qui s’est passé (et que vous le ferez) et, si c’est vrai, ajoutez que vous n’avez pas connaissance d’autres incidents de ce type.

4. Optez pour un moteur de réservation

Les moteurs de réservation en ligne pour les hôtels permettent d’augmenter considérablement les ventes directes. C’est grâce à leur capacité à convertir les visites spontanées en réservations sûres qu’ils sont devenus la principale source de réservations d’hôtels en ligne.

Une autre qualité de cet outil hôtelier est qu’il vous aidera à obtenir une plus grande visibilité sur Internet. Ils s’intègrent parfaitement aux métamoteurs de recherche tels que Google Hotel Ads.

5. Ne négligez pas le centre d’appels

Attirer les réservations par des appels téléphoniques reste une stratégie efficace pour les ventes directes dans les hôtels. En particulier parce qu’elle vous permettra d’offrir à vos clients une solution à leurs questions 24 heures sur 24.

Il s’agit d’un canal de vente qui fidélise les clients, car entendre la voix d’une personne transmet proximité, sécurité et confiance. Aussi démodée qu’elle puisse paraître, cette méthode génère toujours des résultats positifs.

Pour garantir le succès, ajoutez les protocoles d’appel et la façon de traiter les réservations par téléphone au manuel de procédures de votre hôtel.

6. Offrir une valeur ajoutée

Vous pouvez offrir une valeur ajoutée pour faire en sorte que vos taux de réservation en ligne continuent de croître. Par exemple, Wi-Fi gratuit, remises spéciales, petits-déjeuners inclus, offres sur des activités de loisirs ou des retraites, etc.

Lorsque les clients remarquent ce type d’avantages supplémentaires, ils sont plus motivés pour effectuer une réservation. Toutefois, ce type de valeur ajoutée doit être adapté à la réalité rentable de votre hôtel, afin qu’elle ne se retourne pas contre vous.

Dans le même ordre d’idées, nous devons vous rappeler que si vous disposez d’une piscine, d’un espace de détente, d’un espace pour enfants, d’un service de chambre, de lits extra-larges ou de tout autre espace de loisirs, service complémentaire ou caractéristique exceptionnelle, n’oubliez pas de le mettre en évidence sur votre site web. C’est ce type de valeur ajoutée que vous devez promouvoir le plus : celle qui est inhérente, celle qui ne diminue pas vos bénéfices et qui peut convaincre vos clients de rester avec vous.

7. Inspecter ce que fait la concurrence

Une autre façon d’augmenter les ventes directes est d’appliquer une stratégie de prix cohérente. Pour ce faire, vous devez examiner ce que font les concurrents les plus proches dans votre région et le réadapter à vos intérêts commerciaux.

Fixer des tarifs supérieurs à ceux de la concurrence peut jouer en votre défaveur, car de nombreux clients sont guidés par le prix comme premier facteur de décision, sans prêter beaucoup d’attention à la liste des caractéristiques offertes par l’hôtel.

Avantages de la vente directe dans les hôtels

Il y a plusieurs avantages à appliquer la vente directe dans votre hôtel et nous allons décrire ici quelques-uns des plus importants :

Vous économisez sur les commissions

Au cas où vous ne le sauriez pas, les commissions prélevées par les OTA ou agences de voyages en ligne peuvent atteindre un pourcentage de 20 % ou plus. Cela dépend de l’agence où vous avez décidé d’enregistrer votre société hôtelière.

Cependant, le maintien d’une communication directe avec vos clients par le biais d’un moteur de réservation en ligne vous permettra d’économiser sur les commissions. Cela signifie que le montant total généré par la vente de votre service d’hébergement par d’autres moyens vous reviendra entièrement.

En d’autres termes, renoncer à l’avantage des agrégateurs n’a pas de sens car il vous donne une visibilité qui serait autrement très difficile à atteindre. Cependant, plus vous stimulerez les ventes directes, plus vous serez en mesure de réaliser des bénéfices.

Vous rendez votre stratégie de marketing en ligne plus rentable

En ne devant pas payer de commissions, cela signifie que vous disposerez d’un budget plus important à investir dans vos stratégies de marketing en ligne. C’est l’un des aspects les plus importants, si l’on tient compte du fait que la présence en ligne est vitale pour attirer un trafic considérable de clients vers votre hôtel.

Ainsi, vous disposerez de plus de ressources pour élaborer des stratégies de marketing de vente directe qui fonctionnent. Et au cas où vous trouveriez des erreurs ou une réponse modeste, vous pourrez les réajuster, jusqu’à ce que vous constatiez que vous obtenez les résultats escomptés.

Vous avez un contrôle total sur la communication avec les clients

L’un des principaux avantages de la vente directe est que vous avez une communication directe avec vos clients. Soit par le biais de votre site web, des réseaux sociaux, des appels téléphoniques, soit par votre moteur de réservation en ligne (il existe de nombreux plugins pour les automatiser)

Cela vous permettra de connaître plus en détail leurs doutes, leurs souhaits et leurs attentes. Vous pouvez donc en profiter pour connaître le profil exact de votre client potentiel et lui proposer un service d’hébergement personnalisé. Toutes ces informations vous aident également à affiner les procédures de vente directe dans le manuel de votre hôtel.

Vous utilisez la même langue et le même fuseau horaire

La vente directe attire un groupe important de clients locaux. Cela signifie qu’il s’agit de personnes qui parlent la même langue que vous et vos employés, de sorte que la communication sera encore plus efficace.

Cet attribut peut être exploité davantage lorsqu’une réservation est saisie par un appel téléphonique. D’autant que la communication entre l’employé et le client peut être plus fluide.

Complémentarité avec les OTAs

Ce n’est pas parce que vous avez votre propre moteur de réservation en ligne que vous ne pouvez pas signer avec une OTA qui vous intéresse. Au contraire, vous pouvez le faire pour compléter la stratégie et garantir de meilleurs résultats.

Mettez en pratique toutes ces stratégies pour augmenter les ventes directes dans votre hôtel et vous augmenterez vos réservations en un rien de temps.