Chatbot pour restaurant: un service clientèle disponible 24 heures sur 24 pour vos clients

L’utilisation de chatbots dans la restauration se répand dans le secteur, offrant – jour après jour – de plus grands avantages aux restaurateurs qui s’engagent à inclure la technologie dans leurs processus de service.

Si vous n’avez pas encore introduit les chatbots dans votre restaurant, cessez de nager à contre-courant et préparez-vous à incorporer ces morceaux d’intelligence artificielle dans votre entreprise.

En plus d’expliquer en quoi consiste cette nouvelle technologie, vous trouverez dans cet article les principaux avantages offerts par l’utilisation des chatbots de restaurant, afin que vous puissiez penser à les intégrer au plus vite.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un logiciel dont le but est d’entretenir une conversation directe avec votre client de manière automatique, c’est-à-dire sans intervention humaine.

En d’autres termes, il s’agit d’un assistant virtuel qui se rendra -automatiquement- dans votre restaurant, pour offrir une réponse rapide aux personnes qui souhaitent obtenir plus d’informations sur le service que vous proposez.

Au début, cette technologie a concentré ses efforts sur les canaux en ligne, comme les sites web, mais il existe aujourd’hui des chatbots capables de tenir une conversation avec vos clients par téléphone, par exemple.

Bien que les chatbots aient été utilisés dans d’autres types d’entreprises, leur bond dans l’industrie hôtelière montre qu’il s’agit d’une avancée technologique qui peut être utilisée dans n’importe quel secteur économique, en particulier ceux qui se concentrent sur la fourniture de services.

Pourquoi utiliser les chatbots pour restaurants ?

Le principal avantage de l’utilisation des chatbots dans le secteur de l’hôtellerie est la possibilité de fournir une attention constante à vos clients. Autrement dit, si une personne qui navigue sur votre site web ou vos réseaux sociaux a besoin de faire une réservation en dehors des heures d’ouverture de votre entreprise, elle le fera très facilement grâce aux chatbots de restaurant.

Mais ce n’est pas la seule utilisation et le seul avantage, voyons quels sont les principaux apports de l’utilisation des chatbots dans votre restaurant.

Attirer de nouveaux clients

Dans le monde du marketing numérique, attirer de nouveaux clients est le carburant qui fait tourner toute la machine.

Grâce aux chatbots pour restaurants, vous pouvez clairement attirer de nouveaux clients en leur demandant leur adresse électronique, que vous utiliserez ensuite pour leur envoyer des informations et des bulletins promotionnels sur votre entreprise.

Comme il s’agit d’un moyen non invasif d’obtenir les données de vos clients, son efficacité est assez élevée, ce qui vous aidera dans la recherche de nouveaux clients pour votre restaurant.

Améliorez votre service à la clientèle

Imaginez qu’une personne ait une question sur votre menu ou souhaite connaître des informations importantes, telles que les heures d’ouverture et de fermeture de votre entreprise, mais qu’au moment où la question se pose, vous ne pouvez pas y répondre car vous êtes fermé.

Dans ces cas, le chatbot est votre meilleur allié.

Grâce à une stratégie définie, vous pouvez identifier les questions les plus fréquemment posées par vos clients et programmer ce logiciel pour qu’il offre la bonne réponse à vos clients.

En recevant les informations au moment où ils en ont besoin, vos clients auront le sentiment que vous vous souciez de leur accorder l’attention qu’ils méritent.

Consolider la présence en ligne de votre entreprise

En général, on attend du site web d’un restaurant qu’il offre des possibilités de profiter de ses services. Si votre site Web ne reçoit pas les visites que vous attendez, le manque d’attention peut être le principal problème.

Il ne suffit pas de publier votre menu et d’informer sur les heures d’ouverture, sur le web vous devez aller plus loin.

L’utilisation d’un chatbot d’ accueil vous permet d’améliorer et de consolider la présence en ligne de votre entreprise, car les gens auront l’impression que votre site web est un endroit où ils peuvent obtenir des informations à tout moment et demander vos services.

Faites une programmation solide et stratégique et vous verrez comment les mesures des visites et de la permanence sur votre site web s’amélioreront.

Les chatbots rendent la communication plus dynamique

Aujourd’hui, nous recherchons des réponses immédiates à nos doutes, à nos questions ou à nos demandes d’informations.

Généralement, ce type d’information est offert par le biais des réseaux sociaux des restaurants, cependant, ces canaux d’attention ont généralement un point contre : le besoin d’un être humain pour offrir la réponse au doute de vos clients.

C’est là que le chatbot entre en jeu.

Avec une logistique conçue et axée sur le service à la clientèle, cette technologie vous permet de rationaliser la communication et de réduire les temps d’attente lors d’une demande de renseignements via vos canaux de service à la clientèle.

Vous pourriez avoir un processus établi qui dirige vos visiteurs des réseaux sociaux vers un chat WhatsApp, un espace idéal pour qu’ils soient reçus par votre chatbot prêt à répondre à toutes les questions qu’ils se posent.

Mais le bot ne se limite pas à répondre aux questions, il peut aussi proposer des informations, comme envoyer le menu, présenter les promotions en cours, envoyer un article de votre blog qui répond aux doutes de votre client, faire des réservations… et bien plus encore.

Réduire les coûts

Imaginez ce que serait l‘investissement nécessaire pour maintenir un service clientèle actif 24 heures sur 24, toute l’année.

Avec l’utilisation d’un chatbot pour restaurant, ces coûts disparaissent. Vous n’aurez qu’à faire un investissement initial pour la programmation et l’installation du robot dans votre restaurant et commencer à profiter de ses avantages.

Il convient de noter que les chatbots ne sont pas statiques, vous aurez la possibilité de mettre à jour et d’améliorer leurs réponses à mesure que vous identifiez de nouveaux comportements chez vos clients.

Montrer ce que personne ne voit

Certains contenus de vos plateformes numériques ne sont souvent pas consommés par vos clients, même s’ils apportent de la valeur.

Dans ce cas, les chatbots entrent également dans l’arène avec l’intention de montrer ces informations importantes qui sont rarement consultées.

Par exemple, si un client souhaite savoir si un plat contient un ingrédient qu’il n’aime pas ou un allergène , il peut le demander et recevoir une réponse rapide grâce à ce système logiciel.

Comme vous pouvez le constater, il existe un large éventail de tâches liées au service clientèle que vous pouvez déléguer à un assistant virtuel.

Soutien à la gestion des réservations

S’occuper des réservations est l’une des activités les plus importantes de votre restaurant. Malheureusement, vous n’êtes pas toujours disponible pour répondre à la demande de réservations (en raison de l’activité sur place, des horaires, etc.). Cette situation peut entraîner une perte de clients si vous ne proposez pas d’alternative numérique.

Proposer un système de service client en ligne par le biais de votre chatbot, où votre client potentiel peut effectuer une réservation de manière confortable, précise et sécurisée, sans avoir à attendre votre disponibilité, est parfait pour votre entreprise.

En intégrant simplement un robot d’ accueil dans votre système de réservation, vous améliorerez le chiffre d’affaires de votre entreprise, car vous ouvrirez votre système de réservation 24 heures sur 24. De plus, de nombreuses personnes préfèrent le contact téléphonique pour effectuer leurs réservations. Avec un robot téléphonique, vous pouvez répondre à leurs questions et enregistrer leurs réservations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Facilite la fidélisation

L’un des facteurs qui contribue le plus à la fidélisation des clients est le service à la clientèle. Lorsque nous sommes bien suivis, nous nous sentons davantage attirés par cette marque ou cette entreprise.

Ainsi, avec l’utilisation des chatbots dans l’hôtellerie, restauration, en plus des avantages susmentionnés en termes de communication, vous poserez également les bases de la fidélisation des clients.

Vous pourriez même inciter à l’utilisation de ces canaux de service client en offrant un pourcentage de réduction à ceux qui effectuent des réservations ou des commandes via le système de chatbot automatisé.

Nous vous recommandons de préparer la plateforme technologique de votre restaurant et d‘intégrer – dès que possible – ce type d’assistant pour améliorer considérablement la communication et le service à la clientèle.

Fournir un service client exceptionnel au-delà de la technologie

En tant que propriétaire de restaurant, vous savez que le service à la clientèle ne doit pas seulement être poli et amélioré dans les canaux de contact avec vos clients.

Il est important que l’expérience satisfaisante qu’ils ont vécue en ligne ou au téléphone soit reproduite lors de leur visite dans votre restaurant.

L’un des éléments qui facilitent la recréation de cette expérience est l’utilisation de produits de haute qualité pendant le service de votre restaurant.

Nous vous invitons à visiter notre boutique en ligne, Monouso, où vous trouverez des produits uniques, de qualité certifiée, idéaux pour le secteur de la restauration et de l’hôtellerie.

Sur nos étagères virtuelles, nous avons plusieurs lignes de produits fabriqués avec des matériaux et des styles adaptés à votre restaurant.

Découvrez ce dont nous disposons pour améliorer la qualité du service que vous fournissez dans votre entreprise et montrez à vos clients les efforts que vous faites pour offrir le meilleur à tout moment.