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Chatbot pour restaurant: un service clientĂšle disponible 24 heures sur 24 pour vos clients

Chatbot hostelerĂ­a: AtenciĂłn 24 horas al servicio de tus clientes

L’utilisation de chatbots dans la restauration se rĂ©pand dans le secteur, offrant – jour aprĂšs jour – de plus grands avantages aux restaurateurs qui s’engagent Ă  inclure la technologie dans leurs processus de service.

Si vous n’avez pas encore introduit les chatbots dans votre restaurant, cessez de nager Ă  contre-courant et prĂ©parez-vous Ă  incorporer ces morceaux d’intelligence artificielle dans votre entreprise.

En plus d’expliquer en quoi consiste cette nouvelle technologie, vous trouverez dans cet article les principaux avantages offerts par l’utilisation des chatbots de restaurant, afin que vous puissiez penser Ă  les intĂ©grer au plus vite.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un logiciel dont le but est d’entretenir une conversation directe avec votre client de maniùre automatique, c’est-à-dire sans intervention humaine.

En d’autres termes, il s’agit d’un assistant virtuel qui se rendra -automatiquement- dans votre restaurant, pour offrir une rĂ©ponse rapide aux personnes qui souhaitent obtenir plus d’informations sur le service que vous proposez.

Au dĂ©but, cette technologie a concentrĂ© ses efforts sur les canaux en ligne, comme les sites web, mais il existe aujourd’hui des chatbots capables de tenir une conversation avec vos clients par tĂ©lĂ©phone, par exemple.

Bien que les chatbots aient Ă©tĂ© utilisĂ©s dans d’autres types d’entreprises, leur bond dans l’industrie hĂŽteliĂšre montre qu’il s’agit d’une avancĂ©e technologique qui peut ĂȘtre utilisĂ©e dans n’importe quel secteur Ă©conomique, en particulier ceux qui se concentrent sur la fourniture de services.

Pourquoi utiliser les chatbots pour restaurants ?

Le principal avantage de l’utilisation des chatbots dans le secteur de l’hĂŽtellerie est la possibilitĂ© de fournir une attention constante Ă  vos clients. Autrement dit, si une personne qui navigue sur votre site web ou vos rĂ©seaux sociaux a besoin de faire une rĂ©servation en dehors des heures d’ouverture de votre entreprise, elle le fera trĂšs facilement grĂące aux chatbots de restaurant.

Mais ce n’est pas la seule utilisation et le seul avantage, voyons quels sont les principaux apports de l’utilisation des chatbots dans votre restaurant.

Attirer de nouveaux clients

Dans le monde du marketing numérique, attirer de nouveaux clients est le carburant qui fait tourner toute la machine.

GrĂące aux chatbots pour restaurants, vous pouvez clairement attirer de nouveaux clients en leur demandant leur adresse Ă©lectronique, que vous utiliserez ensuite pour leur envoyer des informations et des bulletins promotionnels sur votre entreprise.

Comme il s’agit d’un moyen non invasif d’obtenir les donnĂ©es de vos clients, son efficacitĂ© est assez Ă©levĂ©e, ce qui vous aidera dans la recherche de nouveaux clients pour votre restaurant.

Améliorez votre service à la clientÚle

Imaginez qu’une personne ait une question sur votre menu ou souhaite connaĂźtre des informations importantes, telles que les heures d’ouverture et de fermeture de votre entreprise, mais qu’au moment oĂč la question se pose, vous ne pouvez pas y rĂ©pondre car vous ĂȘtes fermĂ©.

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Dans ces cas, le chatbot est votre meilleur allié.

GrĂące Ă  une stratĂ©gie dĂ©finie, vous pouvez identifier les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par vos clients et programmer ce logiciel pour qu’il offre la bonne rĂ©ponse Ă  vos clients.

En recevant les informations au moment oĂč ils en ont besoin, vos clients auront le sentiment que vous vous souciez de leur accorder l’attention qu’ils mĂ©ritent.

Consolider la présence en ligne de votre entreprise

En gĂ©nĂ©ral, on attend du site web d’un restaurant qu’il offre des possibilitĂ©s de profiter de ses services. Si votre site Web ne reçoit pas les visites que vous attendez, le manque d’attention peut ĂȘtre le principal problĂšme.

Il ne suffit pas de publier votre menu et d’informer sur les heures d’ouverture, sur le web vous devez aller plus loin.

L’utilisation d’un chatbot d’ accueil vous permet d’amĂ©liorer et de consolider la prĂ©sence en ligne de votre entreprise, car les gens auront l’impression que votre site web est un endroit oĂč ils peuvent obtenir des informations Ă  tout moment et demander vos services.

Faites une programmation solide et stratĂ©gique et vous verrez comment les mesures des visites et de la permanence sur votre site web s’amĂ©lioreront.

Les chatbots rendent la communication plus dynamique

Aujourd’hui, nous recherchons des rĂ©ponses immĂ©diates Ă  nos doutes, Ă  nos questions ou Ă  nos demandes d’informations.

GĂ©nĂ©ralement, ce type d’information est offert par le biais des rĂ©seaux sociaux des restaurants, cependant, ces canaux d’attention ont gĂ©nĂ©ralement un point contre : le besoin d’un ĂȘtre humain pour offrir la rĂ©ponse au doute de vos clients.

C’est là que le chatbot entre en jeu.

Avec une logistique conçue et axĂ©e sur le service Ă  la clientĂšle, cette technologie vous permet de rationaliser la communication et de rĂ©duire les temps d’attente lors d’une demande de renseignements via vos canaux de service Ă  la clientĂšle.

Vous pourriez avoir un processus Ă©tabli qui dirige vos visiteurs des rĂ©seaux sociaux vers un chat WhatsApp, un espace idĂ©al pour qu’ils soient reçus par votre chatbot prĂȘt Ă  rĂ©pondre Ă  toutes les questions qu’ils se posent.

Mais le bot ne se limite pas à répondre aux questions, il peut aussi proposer des informations, comme envoyer le menu, présenter les promotions en cours, envoyer un article de votre blog qui répond aux doutes de votre client, faire des réservations
 et bien plus encore.

Réduire les coûts

Imaginez ce que serait l’investissement nĂ©cessaire pour maintenir un service clientĂšle actif 24 heures sur 24, toute l’annĂ©e.

Avec l’utilisation d’un chatbot pour restaurant, ces coĂ»ts disparaissent. Vous n’aurez qu’à faire un investissement initial pour la programmation et l’installation du robot dans votre restaurant et commencer Ă  profiter de ses avantages.

Il convient de noter que les chatbots ne sont pas statiques, vous aurez la possibilitĂ© de mettre Ă  jour et d’amĂ©liorer leurs rĂ©ponses Ă  mesure que vous identifiez de nouveaux comportements chez vos clients.

Montrer ce que personne ne voit

Certains contenus de vos plateformes numĂ©riques ne sont souvent pas consommĂ©s par vos clients, mĂȘme s’ils apportent de la valeur.

Dans ce cas, les chatbots entrent Ă©galement dans l’arĂšne avec l’intention de montrer ces informations importantes qui sont rarement consultĂ©es.

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Par exemple, si un client souhaite savoir si un plat contient un ingrĂ©dient qu’il n’aime pas ou un allergĂšne , il peut le demander et recevoir une rĂ©ponse rapide grĂące Ă  ce systĂšme logiciel.

Comme vous pouvez le constater, il existe un large éventail de tùches liées au service clientÚle que vous pouvez déléguer à un assistant virtuel.

Soutien à la gestion des réservations

S’occuper des rĂ©servations est l’une des activitĂ©s les plus importantes de votre restaurant. Malheureusement, vous n’ĂȘtes pas toujours disponible pour rĂ©pondre Ă  la demande de rĂ©servations (en raison de l’activitĂ© sur place, des horaires, etc.). Cette situation peut entraĂźner une perte de clients si vous ne proposez pas d’alternative numĂ©rique.

Proposer un systĂšme de service client en ligne par le biais de votre chatbot, oĂč votre client potentiel peut effectuer une rĂ©servation de maniĂšre confortable, prĂ©cise et sĂ©curisĂ©e, sans avoir Ă  attendre votre disponibilitĂ©, est parfait pour votre entreprise.

En intĂ©grant simplement un robot d’ accueil dans votre systĂšme de rĂ©servation, vous amĂ©liorerez le chiffre d’affaires de votre entreprise, car vous ouvrirez votre systĂšme de rĂ©servation 24 heures sur 24. De plus, de nombreuses personnes prĂ©fĂšrent le contact tĂ©lĂ©phonique pour effectuer leurs rĂ©servations. Avec un robot tĂ©lĂ©phonique, vous pouvez rĂ©pondre Ă  leurs questions et enregistrer leurs rĂ©servations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Facilite la fidélisation

L’un des facteurs qui contribue le plus Ă  la fidĂ©lisation des clients est le service Ă  la clientĂšle. Lorsque nous sommes bien suivis, nous nous sentons davantage attirĂ©s par cette marque ou cette entreprise.

Ainsi, avec l’utilisation des chatbots dans l’hĂŽtellerie, restauration, en plus des avantages susmentionnĂ©s en termes de communication, vous poserez Ă©galement les bases de la fidĂ©lisation des clients.

Vous pourriez mĂȘme inciter Ă  l’utilisation de ces canaux de service client en offrant un pourcentage de rĂ©duction Ă  ceux qui effectuent des rĂ©servations ou des commandes via le systĂšme de chatbot automatisĂ©.

Nous vous recommandons de prĂ©parer la plateforme technologique de votre restaurant et d’intĂ©grer – dĂšs que possible – ce type d’assistant pour amĂ©liorer considĂ©rablement la communication et le service Ă  la clientĂšle.

Fournir un service client exceptionnel au-delĂ  de la technologie

En tant que propriĂ©taire de restaurant, vous savez que le service Ă  la clientĂšle ne doit pas seulement ĂȘtre poli et amĂ©liorĂ© dans les canaux de contact avec vos clients.

Il est important que l’expĂ©rience satisfaisante qu’ils ont vĂ©cue en ligne ou au tĂ©lĂ©phone soit reproduite lors de leur visite dans votre restaurant.

L’un des Ă©lĂ©ments qui facilitent la recrĂ©ation de cette expĂ©rience est l’utilisation de produits de haute qualitĂ© pendant le service de votre restaurant.

Nous vous invitons Ă  visiter notre boutique en ligne, Monouso, oĂč vous trouverez des produits uniques, de qualitĂ© certifiĂ©e, idĂ©aux pour le secteur de la restauration et de l’hĂŽtellerie.

Sur nos étagÚres virtuelles, nous avons plusieurs lignes de produits fabriqués avec des matériaux et des styles adaptés à votre restaurant.

Découvrez ce dont nous disposons pour améliorer la qualité du service que vous fournissez dans votre entreprise et montrez à vos clients les efforts que vous faites pour offrir le meilleur à tout moment.

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