5 clés pour une excellente réputation d’un hôtel

Qui vous êtes, ce que vous faites ou ce qu’on dit de vous. Grâce à l’internet, vos clients peuvent accéder à de nombreuses informations sur vous et votre entreprise, mais lorsque vous êtes dans le secteur de l’hôtellerie, ce qu’ils disent de vous, la réputation de votre hôtel, devient un facteur clé pour obtenir de nouveaux clients et conserver vos clients réguliers.

L’hôtellerie est l’une des plus sensibles aux critiques et commentaires des clients, mais vous pouvez renverser la situation et en faire profiter votre entreprise. Vous voulez savoir comment ?

Si vous souhaitez améliorer la réputation de votre hôtel en ligne, vous trouverez dans cette publication toutes les informations dont vous avez besoin pour y parvenir.

Comment améliorer la réputation de votre hôtel ?

La réputation en ligne devrait être l’un des investissements prioritaires pour les entreprises hôtelières. La plupart des utilisateurs recherchent des informations sur différents hôtels avant de choisir une option ou une autre.

Trouver sur internet des informations de qualité sur votre hôtel, disposer d’avis clients positifs ou construire une image de marque correcte sur les réseaux sociaux sont autant d’actions qui vous aideront à créer une bonne réputation numérique pour votre entreprise.

Voici les 5 clés du succès pour obtenir une réputation irréprochable de l’hôtel:

1. Offrir la meilleure expérience possible

Il n’y a pas de meilleure réputation pour un hôtel que de donner à ses clients un service de qualité. Il est très important que votre hôtel dispose d’installations bien entretenues, propres et confortables qui garantissent aux clients un séjour agréable.

Un autre aspect important est le personnel de votre hôtel. Vos employés sont ceux qui sont chargés de mettre en œuvre toute stratégie de votre entreprise

Il est donc très important que vous équipiez vos employés des outils nécessaires et que vous les formiez correctement pour qu’ils puissent remplir leur rôle de la manière la plus efficace possible

Si vous fournissez un environnement de travail adéquat à vos employés, ils seront motivés et fourniront un service de qualité à vos clients.

Comme mentionné ci-dessus, la propreté et le travail de vos employés contribuent à bâtir une bonne réputation de l’hôtel. Pour vous aider à y parvenir, notre conseil est de choisir des produits d’hygiène et de protection de qualité comme ceux que vous pouvez trouver chez Monouso

2. S’inscrire à des portails de voyage et d’hébergement

Presque tous les utilisateurs effectuent d’innombrables recherches sur internet avant de choisir un hôtel où séjourner. La grande majorité d’entre eux se tournent vers des plateformes de voyage telles que Booking ou TripAdvisor, où ils trouvent des informations pertinentes telles que des évaluations et des avis d’autres clients sur chaque logement

L’inscription sur ces portails est bénéfique pour votre entreprise car elle vous donnera une grande visibilité et une plus grande portée. Ces plateformes sont très connues et utilisées par les clients potentiels de votre entreprise, les laisser de côté est une grave erreur

D’autre part, un profil d’entreprise sur Google My Business est une option simple permettant aux utilisateurs de vous trouver. Grâce à cet outil, vous pouvez fournir des informations pertinentes sur votre hôtel, telles que son emplacement, son numéro de téléphone ou son site web. En outre, vos clients pourront laisser des avis et dire ce qu’ils ont pensé de votre hôtel et du service qu’ils ont reçu

3. Répondre aux commentaires des clients

Avant de choisir votre hôtel, les clients veulent savoir ce que les autres utilisateurs ont à dire sur votre service.

Il n’y a que deux raisons pour lesquelles un client laissera un avis en ligne sur votre entreprise : soit il a été enchanté par son expérience dans votre hôtel, soit il n’a pas du tout apprécié le service qu’il a reçu

Que l’avis soit positif ou négatif, il est très important que vous y répondiez. Et dans les deux cas, la personnalisation du message sera un bon moyen d’entrer en contact avec l’utilisateur

Pour les commentaires positifs, remerciez les clients de leurs paroles et montrez-leur à quel point vous êtes satisfait. Pour les commentaires négatifs, soyez compréhensif, présentez des excuses si nécessaire et faites savoir que vous allez examiner l’affaire pour trouver une solution au problème

Répondre rapidement aux commentaires est un moyen de montrer que vous vous intéressez aux réactions des clients et que vous vous souciez de la qualité du service que vous offrez

4. Maintenez votre présence sur les médias sociaux

De nos jours, avoir un site web bien entretenu et à jour vous donnera des points lorsqu’il s’agit d’être le premier choix de vos clients

En plus d’un site web mis à jour, être présent sur les réseaux sociaux est essentiel pour construire une bonne réputation de l’hôtel

Créez un profil de votre hôtel sur les réseaux sociaux les plus utilisés de nos jours, tels que Facebook et Instagram. Il est important que vous soyez actif et que vous proposiez du contenu de qualité à vos followers

Vous pouvez montrer les coins les plus spéciaux de votre hôtel, les différents types de chambres, les activités qui s’y déroulent, etc. Téléchargez des images de bonne résolution et encouragez les clients à laisser des commentaires sur vos textes

Maintenir les réseaux à jour et riches en contenu est une tâche qui demande du temps et du travail. Vous avez donc la possibilité de déléguer cette responsabilité à des personnes qui s’y consacrent professionnellement, comme les gestionnaires de communauté

5. Évitez les erreurs possibles qui pourraient affecter la réputation de votre hôtel

Jusqu’à présent, nous avons parlé des actions clés qui contribuent à créer une excellente réputation en ligne de l’hôtel, mais il y a aussi des actions que vous devez éviter afin de ne pas contribuer négativement à la réputation de votre hôtel

Il existe des erreurs très courantes dans la gestion de la réputation en ligne des entreprises hôtelières. Certains d’entre eux le sont

• Ignorer les commentaires négatifs.
• Utilisation de réponses automatisées pour répondre aux commentaires.
• Rédiger des réponses trop élaborées et exagérées.
• Avoir des liens brisés ou un site web qui se charge lentement.
• Ne pas publier de contenu original et actualisé sur nos réseaux.

Si vous ne répondez pas aux commentaires négatifs que votre hôtel reçoit, les utilisateurs interpréteront ces commentaires comme étant véridiques et vous ne pourrez pas les réfuter. Il est donc très important que vous répondiez aux avis négatifs et que vous donniez des explications appropriées

L’utilisation de réponses automatiques ne vous apportera aucun avantage non plus, vous courez le risque que vos clients cessent de commenter parce qu’ils reçoivent toujours la même réponse.

Nous vous conseillons également de ne pas sur-répondre. Il est important de personnaliser le message et de répondre à chaque client individuellement, mais sans exagération

Vous devez vérifier régulièrement l’état de votre page pour vous assurer que tous les liens mènent à des pages fonctionnelles et mises à jour, et pour vous assurer que votre site web se charge rapidement

Les images trop lourdes ou l’hébergement utilisé sont autant de facteurs qui peuvent entraver la vitesse de chargement de votre site

Si un client potentiel entre sur votre site web, mais que celui-ci met trop de temps à se charger ou mène à des pages contenant des erreurs, l’expérience de l’utilisateur sera négative et il finira probablement par se rendre sur un autre site web où il pourra obtenir ce qu’il cherche plus efficacement

Par conséquent, nous vous recommandons de revoir ces fonctionnalités sur votre site web et de faire appel à un professionnel si vous ne parvenez pas à les optimiser. Car, au final, il ne sert à rien de passer du temps à promouvoir son site web sur les réseaux sociaux ou d’investir pour qu’il apparaisse dans les premiers résultats des moteurs de recherche, si lorsqu’un client potentiel le trouve, il n’atteint pas son objectif.

Enfin, nous vous recommandons d’ inclure du contenu original et actualisé sur vos différentes plateformes, car même s’il est très pratique de recourir à des banques d’images, le client n’est pas stupide et apprécie que vous fassiez l’effort de donner cette touche personnelle à vos publications

Les images que vous téléchargez sur Internet ne feront qu’aider votre client potentiel à se faire de fausses idées sur votre entreprise, ce qui peut se traduire par une mauvaise évaluation à la fin de l’expérience.

L’objectif de la mise à jour du contenu de vos publications est de tenir les clients informés des changements et des nouveautés de votre hôtel. Après avoir pris de bonnes initiatives, vous devez les faire connaître. De plus, plus vos profils en ligne sont mis à jour, plus il sera facile pour vos clients potentiels de vous trouver.

Nous vous avons déjà dit les secrets d’une bonne réputation en ligne : vendez la meilleure expérience possible en offrant la meilleure qualité de service à vos clients, inscrivez-vous sur des portails de voyage et d’hébergement pour augmenter votre portée, entretenez la réputation de votre hôtel sur les réseaux sociaux et ne commettez pas certaines erreurs courantes comme ne pas répondre aux critiques ou ne pas publier de contenu original et actualisé.

Dans l’hôtellerie, l’internet peut être une menace ou un atout pour la réputation de votre hôtel. Obtenez toutes les critiques positives qui pointent vers vous et faites passer votre hôtel au niveau supérieur. Si vous mettez en œuvre toutes les actions décrites ci-dessus, vous gagnerez en crédibilité, conserverez la confiance de vos clients et gagnerez leur fidélité.