Les qualités de service les plus importantes pour les clients

En tant que consommateurs de produits et de services, nous aspirons tous à rencontrer des qualités de service qui nous font nous sentir bien pendant notre séjour ou notre achat dans n’importe quelle entreprise.

Professionnalisme, empathie, bientraitance, attention et espaces confortables sont quelques-unes des qualités nécessaires pour offrir un excellent service à vos clients nouveaux ou actuels.

Dans le cas des restaurants, ces qualités sont également importantes et doivent être prises en compte. Ce sont les petits détails qui font les grandes différences.

Votre menu et la qualité des ingrédients utilisés pour la préparation des aliments font la différence lors du choix d’un établissement, surtout pour les clients qui cherchent à bénéficier d’un service de première classe.

Pour réussir dans votre entreprise, vous devez avoir une bonne interaction avec les clients, avoir établi des partenariats avec vos fournisseurs et optimiser les ressources de votre restaurant.

Mais ce n’est pas tout, restez avec nous et découvrez les qualités de service les plus importantes qui vous permettront de réussir dans votre entreprise. Nous mettrons l’accent sur les qualités les plus recherchées par les clients.

Les qualités de service que les clients recherchent en permanence (vous les recherchez aussi)

Comme nous le disons toujours, nous jouons différents rôles dans le monde. À un moment donné, vous offrez un service, à un autre, vous êtes le fournisseur d’un produit ou d’un service.

Lorsque vous analysez ce type de sujets, nous vous recommandons de vous mettre à la place de l’acheteur, de votre client, afin de mieux comprendre ses besoins.

Parmi les qualités de service que les clients recherchent pour obtenir un bon service, nous avons :

• Soutien : fournir des conseils appropriés lors du choix du produit ou du service.
• Attitude positive : montrer une volonté de répondre et de satisfaire les besoins des clients.
• Confiance : faire en sorte que le client se sente en sécurité et rassuré.
• Coût : les clients veulent obtenir le meilleur choix de produits et de services à des prix équitables. Ils peuvent être prêts à payer un peu plus pour bénéficier d’un service ou d’un produit exceptionnel.
• Empathie : faire en sorte que le client ressente de la compréhension et de la sympathie pour ses goûts et ses besoins.
• Service exceptionnel : maintenir une attention et une qualité de service excellentes lors de chaque occasion d’interagir avec le client.
• Interaction amicale : fournir l’attention nécessaire pour que le client obtienne ce dont il a besoin.

Qu’est-ce que la valeur client ?

Lorsque nous avons une entreprise, nous devons nous efforcer dès le premier jour de connaître la valeur de nos clients.

La valeur du client est la connaissance générale des désirs, des attentes et des limites du client concernant le produit ou le service qu’il souhaite acheter.

En identifiant ces informations, nous serons en mesure d’établir le profil de notre client idéal. Avec ces informations, vous pourriez exécuter des actions avec les qualités de service les plus souhaitées et améliorer vos ventes.

Les facteurs qui déterminent la valeur pour le client

Parmi les différents facteurs qui déterminent la valeur du client, nous avons :

• Leadership – influencer les attitudes des clients et des employés.
• Valeur du personnel : en offrant une meilleure rémunération qui peut être perçue comme un avantage par le personnel.
• Satisfaction du personnel : liée au niveau de motivation des responsables du service clientèle.
• Engagement du personnel : influencé par l’engagement, les performances et le comportement du personnel.
• Satisfaction du client : établit la différence entre les attentes du client et la valeur perçue.
• Fidélisation du client : en recevant un service de qualité, le client maintient sa préférence, en étant fidèle par ses achats.

Comme nous l’avons vu, la qualité du service est nécessaire pour élever la qualité de vos produits, apporter de la valeur au client et satisfaire les besoins de tous ceux qui viennent dans votre restaurant.

L’objectif ultime, souhaité par toute entreprise, est la fidélité. Y parvenir, c’est avoir la preuve de la bonne application de vos différentes stratégies.

Chez Monouso, nous vous aidons à fidéliser vos clients en les satisfaisant avec une large gamme de vaisselle et d’emballages . Nous disposons de produits recyclables, biodégradables et compostables, un critère très important pour vos convives

Saviez-vous que 7 personnes sur 10 préfèrent les emballages réutilisables et recyclables ?

Qu’attendez-vous pour faire le grand saut ?