CRM

Il ne fait aucun doute que les restaurateurs doivent rester à la pointe de la technologie pour maintenir leur entreprise à flot. L’une des meilleures inventions de ces dernières années sont les CRM pour les restaurants et autres entreprises du secteur de la restauration.

Il s’agit d’une approche technologique qui peut facilement vous aider à augmenter votre marge commerciale mensuelle/annuelle. Dans cette section, nous vous en dirons plus.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Son acronyme signifie Customer Relationship Management ou gestion de la relation client. Un CRM est donc un type d’application qui vous permet de conserver une trace des interactions entre votre entreprise et vos clients.

Cela signifie qu’avec un CRM, vous serez en mesure de mieux comprendre les besoins de consommation de vos clients. Il vous sera ainsi plus facile de concevoir des campagnes de fidélisation de la clientèle et d’attirer de nouveaux clients potentiels.

Caractéristiques d’un CRM

Nous parlons ici d’une technologie conçue pour vous faciliter la vie dans votre entreprise. Pour vous aider à comprendre pourquoi nous disons cela, nous allons examiner ses meilleures caractéristiques :

• Adaptabilité: vos employés peuvent apprendre à l’utiliser rapidement afin qu’il réponde aux besoins et stratégies spécifiques de votre entreprise.
• Intégration: importez toutes les informations de votre base de données existante, sans perdre de temps ni d’efforts.
• Capacité. Capacité étendue pour enregistrer la documentation importante, les données des clients et les services d’assistance.
• Incorporation de l’intelligence artificielle: conçu avec les dernières technologies pour vous aider à automatiser les tâches dans votre entreprise et offrir des solutions intuitives.
• Impact positif sur la satisfaction des clients: La satisfaction des clients vous permet d’augmenter le nombre de conversions et de ventes.

CRM pour les restaurants

Les solutions de gestion de la relation client pour le secteur de la restauration sont devenues de plus en plus populaires ces dernières années. En effet, ils vous permettent de connaître exactement les goûts gastronomiques de vos clients potentiels, le nombre de fois qu’ils visitent votre établissement, le montant qu’ils sont prêts à dépenser, etc.

N’oubliez pas que l’information est une arme très puissante que toute entreprise du secteur de la restauration peut utiliser de manière stratégique. En connaissant le comportement et les besoins de consommation de vos clients, vous serez en mesure d’établir des stratégies spécifiques pour que votre entreprise fonctionne bien et génère les revenus escomptés.

Utilité du CRM pour les restaurants

Découvrez ci-dessous l’utilité du CRM pour votre restaurant :

• Gestion des contacts: Organisez intelligemment les données de vos clients potentiels, de la prospection à la conversion.
• Suivi des interactions: tous les services impliqués dans le processus de vente auront un accès permanent aux interactions avec les clients fidèles.
• Qualification des clients ou des leads: vous connaîtrez le profil de chaque client afin de mettre en place des actions marketing plus affirmées et de fluidifier vos méthodes de vente.
• Omnichannel: Intégrez tous les canaux de communication avec les clients, tels que le courrier électronique, le chat en ligne et le service clientèle en magasin.
• Gestion des documents: Centralise l’accès aux documents pertinents qui fournissent des informations sur les clients et l’entreprise.
• Gestion de l’entonnoir de vente: aide à gérer efficacement toutes les étapes du processus de vente afin d’éviter que les clients potentiels n’abandonnent le processus.
• Automatisation du flux de travail: automatise certaines tâches répétitives du processus de vente afin de le rationaliser.
• Gestion des médias sociaux: certains CRM vous montrent le comportement de votre public sur les médias sociaux afin de mieux comprendre ses besoins en matière de consommation.

Découvrez de nombreux autres concepts intéressants dans notre dictionnaire de l’hôtellerie et de la restauration.

Questions fréquemment posées