Comment supprimer un avis sur Tripadvisor ?

Votre restaurant a-t-il reçu une critique malveillante ou diffamatoire? Cette fois, nous allons vous montrer comment supprimer un avis sur TripAdvisor.

Les commentaires malveillants sur l’internet sont un problème quotidien auquel les gestionnaires doivent faire face. C’est pourquoi, depuis Monouso, nous avons l’intention de vous aider dans une situation qui menace la réputation de toute entreprise hôtelière. Restez avec nous et découvrez TripAdvisor, ce qu’il est et comment supprimer les faux avis

Review on Tripadvisor. Sont-ils fiables ?

Vous vous connectez à la plateforme TripAdvisor tôt le matin et trouvez une mauvaise critique de votre restaurant. Vous vérifiez le nom de l’utilisateur dans votre système, vous parlez au personnel, et rien ! Il n’y a aucun moyen de vérifier les informations fournies.

Ensuite, vous concluez que l’avis émis l’a été sous un faux pseudonyme dans le but de discréditer votre entreprise. Cette scène vous semble-t-elle familière ? Eh bien, ce type d’incident nuit à l’industrie hôtelière depuis quelques années maintenant.

TripAdvisor est le portail d’accueil le plus important et le plus influent du monde. Grâce à lui, les utilisateurs et les propriétaires d’entreprises peuvent échanger leurs points de vue, en obtenant un certain classement.

Comment laisser des avis sur TripAdvisor

?

Il vous suffit d’aller sur leur site web et d’écrire ce que vous voulez. Aucune inscription préalable n’est requise, et vous pouvez même opter pour des pseudonymes ou l’anonymat. De même, aucune preuve, aucun élément ou démonstration n’est requis pour étayer la véracité de votre opinion.

La seule exigence est de respecter les politiques du site, en évitant d’utiliser un langage discriminatoire, des offenses, des insultes, entre autres. Par conséquent, n’importe qui pourrait qualifier votre service de médiocre, décevant ou frauduleux et cela serait alors relaté dans votre profil. Et le pire, c’est que cet utilisateur n’a peut-être jamais mis les pieds dans votre restaurant.

Alors, sont-ils fiables ?

Il est certain que ces évaluations incontrôlées posent un problème aux entreprises du secteur de l’hôtellerie. Et ce qui est inquiétant, c’est que nous avons constaté ces dernières années une augmentation de ces pratiques, avec l’intention de nuire ou de discréditer.

Comment supprimer un avis sur Tripadvisor ? 6 étapes pour obtenir des résultats en un rien de temps

Si vous êtes arrivé à la conclusion qu’une critique est frauduleuse, il est temps d’agir. Voici comment supprimer des avis sur TripAdvisor :

1. Faites une sauvegarde de la révision que vous voulez supprimer

Comme il est possible de modifier les messages, nous vous recommandons de faire une capture d’écran

et d’enregistrer l’adresse électronique du commentaire. Cela permettra d’enregistrer l’incident et d’étayer le rapport.

Les informations recueillies doivent être stockées et saisies dans un document numérique. C’est ainsi que vous commencez la collecte de preuves.

2. Contactez l’utilisateur et demandez-lui un reçu

Depuis la plateforme, vous devez demander à l’utilisateur une preuve de sa visite dans votre entreprise. Avec la facture du service ou un ticket d’achat est plus que suffisant. Pour y accéder directement, situez-vous en dessous du commentaire et cliquez sur la section “demandez à l’utilisateur de parler de votre entreprise”.

Essayez d’être respectueux et poli. N’oubliez pas que la conversation sera enregistrée sur la plateforme et que vous devez vous montrer de manière professionnelle. À cet égard, indiquez que vous souhaitez clarifier la situation et que vous avez donc besoin d’un tel document.

3. Envoyez une lettre à TripAdvisor pour signaler la critique

Connectez-vous ensuite à la plateforme en tant que propriétaire. Ensuite, localisez à nouveau l’avis et procédez à son signalement. Pour ce faire, positionnez-vous en bas de la boîte et cliquez sur le petit drapeau avec l’option “Des problèmes avec cet avis ?”

Vous verrez ensuite une case vous permettant de signaler l’incident, et lorsque vous aurez fini de remplir le formulaire, vous le soumettrez.

4. Vous recevez le courriel confirmant la réception du rapport

Ensuite, si tout est correct, vous recevrez une réponse par courriel de TripAdvisor indiquant qu’ils traitent le rapport. Dans le corps du message, vous verrez une adresse électronique de contact, ainsi qu’un identifiant numérique. Vous utiliserez ensuite ces informations pour compléter le document avec les preuves de la plainte

5. Soumettez les preuves à la plate-forme en indiquant les raisons de la réclamation

Joignez ensuite le document numérique avec les preuves dans un courriel. N’oubliez pas que le libellé doit indiquer que vous n’avez pas reçu de réponse lorsque vous avez essayé de communiquer avec l’utilisateur. Indiquez également que l’avis provient d’un faux profil et qu’il s’agit d’une activité frauduleuse visant à nuire à votre entreprise.

Vérifiez maintenant que votre texte contient toutes les informations demandées (captures d’écran et numéro d’identification). Puis envoyez-le à l’adresse de support qui vous a été communiquée par TripAdvisor.

6. Attendez qu’ils suppriment l’avis

Si la procédure se déroule comme prévu, vous devriez bientôt recevoir une réponse de TripAdvisor. Vous devriez certainement recevoir un courriel mentionnant les résultats de l’enquête. Dans ce document, ils noteront qu’ils ont effectivement supprimé la critique pour avoir violé les directives de la plateforme.

Toutefois, l’utilisateur aura la possibilité de télécharger à nouveau son avis, à condition qu’il évite de commettre les mêmes erreurs.

Et c’est tout ! Vous pouvez facilement supprimer un avis sur TripAdvisor s’il est faux, frauduleux ou diffamatoire. À partir d’aujourd’hui, vous disposez d’un outil supplémentaire pour soigner la réputation de votre restaurant ou de votre entreprise d’hôtellerie. Et n’oubliez pas de diffuser cet article et d’accéder à notre blog pour plus d’informations précieuses.