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Comment supprimer un avis sur Tripadvisor ?

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Votre restaurant a-t-il reçu une critique malveillante ou diffamatoire? Cette fois, nous allons vous montrer comment supprimer un avis sur TripAdvisor.

Les commentaires malveillants sur l’internet sont un problĂšme quotidien auquel les gestionnaires doivent faire face. C’est pourquoi, depuis Monouso, nous avons l’intention de vous aider dans une situation qui menace la rĂ©putation de toute entreprise hĂŽteliĂšre. Restez avec nous et dĂ©couvrez TripAdvisor, ce qu’il est et comment supprimer les faux avis

Review on Tripadvisor. Sont-ils fiables ?

Vous vous connectez Ă  la plateforme TripAdvisor tĂŽt le matin et trouvez une mauvaise critique de votre restaurant. Vous vĂ©rifiez le nom de l’utilisateur dans votre systĂšme, vous parlez au personnel, et rien ! Il n’y a aucun moyen de vĂ©rifier les informations fournies.

Ensuite, vous concluez que l’avis Ă©mis l’a Ă©tĂ© sous un faux pseudonyme dans le but de discrĂ©diter votre entreprise. Cette scĂšne vous semble-t-elle familiĂšre ? Eh bien, ce type d’incident nuit Ă  l’industrie hĂŽteliĂšre depuis quelques annĂ©es maintenant.

TripAdvisor est le portail d’accueil le plus important et le plus influent du monde. GrĂące Ă  lui, les utilisateurs et les propriĂ©taires d’entreprises peuvent Ă©changer leurs points de vue, en obtenant un certain classement.

Comment laisser des avis sur TripAdvisor

?

Il vous suffit d’aller sur leur site web et d’Ă©crire ce que vous voulez. Aucune inscription prĂ©alable n’est requise, et vous pouvez mĂȘme opter pour des pseudonymes ou l’anonymat. De mĂȘme, aucune preuve, aucun Ă©lĂ©ment ou dĂ©monstration n’est requis pour Ă©tayer la vĂ©racitĂ© de votre opinion.

La seule exigence est de respecter les politiques du site, en Ă©vitant d’utiliser un langage discriminatoire, des offenses, des insultes, entre autres. Par consĂ©quent, n’importe qui pourrait qualifier votre service de mĂ©diocre, dĂ©cevant ou frauduleux et cela serait alors relatĂ© dans votre profil. Et le pire, c’est que cet utilisateur n’a peut-ĂȘtre jamais mis les pieds dans votre restaurant.

Alors, sont-ils fiables ?

Il est certain que ces Ă©valuations incontrĂŽlĂ©es posent un problĂšme aux entreprises du secteur de l’hĂŽtellerie. Et ce qui est inquiĂ©tant, c’est que nous avons constatĂ© ces derniĂšres annĂ©es une augmentation de ces pratiques, avec l’intention de nuire ou de discrĂ©diter.

Comment supprimer un avis sur Tripadvisor ? 6 étapes pour obtenir des résultats en un rien de temps

Si vous ĂȘtes arrivĂ© Ă  la conclusion qu’une critique est frauduleuse, il est temps d’agir. Voici comment supprimer des avis sur TripAdvisor :

1. Faites une sauvegarde de la révision que vous voulez supprimer

Comme il est possible de modifier les messages, nous vous recommandons de faire une capture d’Ă©cran

et d’enregistrer l’adresse Ă©lectronique du commentaire. Cela permettra d’enregistrer l’incident et d’Ă©tayer le rapport.

Les informations recueillies doivent ĂȘtre stockĂ©es et saisies dans un document numĂ©rique. C’est ainsi que vous commencez la collecte de preuves.

2. Contactez l’utilisateur et demandez-lui un reçu

Depuis la plateforme, vous devez demander Ă  l’utilisateur une preuve de sa visite dans votre entreprise. Avec la facture du service ou un ticket d’achat est plus que suffisant. Pour y accĂ©der directement, situez-vous en dessous du commentaire et cliquez sur la section “demandez Ă  l’utilisateur de parler de votre entreprise”.

Essayez d’ĂȘtre respectueux et poli. N’oubliez pas que la conversation sera enregistrĂ©e sur la plateforme et que vous devez vous montrer de maniĂšre professionnelle. À cet Ă©gard, indiquez que vous souhaitez clarifier la situation et que vous avez donc besoin d’un tel document.

3. Envoyez une lettre Ă  TripAdvisor pour signaler la critique

Connectez-vous ensuite Ă  la plateforme en tant que propriĂ©taire. Ensuite, localisez Ă  nouveau l’avis et procĂ©dez Ă  son signalement. Pour ce faire, positionnez-vous en bas de la boĂźte et cliquez sur le petit drapeau avec l’option “Des problĂšmes avec cet avis ?”

Vous verrez ensuite une case vous permettant de signaler l’incident, et lorsque vous aurez fini de remplir le formulaire, vous le soumettrez.

4. Vous recevez le courriel confirmant la réception du rapport

Ensuite, si tout est correct, vous recevrez une rĂ©ponse par courriel de TripAdvisor indiquant qu’ils traitent le rapport. Dans le corps du message, vous verrez une adresse Ă©lectronique de contact, ainsi qu’un identifiant numĂ©rique. Vous utiliserez ensuite ces informations pour complĂ©ter le document avec les preuves de la plainte

5. Soumettez les preuves à la plate-forme en indiquant les raisons de la réclamation

Joignez ensuite le document numĂ©rique avec les preuves dans un courriel. N’oubliez pas que le libellĂ© doit indiquer que vous n’avez pas reçu de rĂ©ponse lorsque vous avez essayĂ© de communiquer avec l’utilisateur. Indiquez Ă©galement que l’avis provient d’un faux profil et qu’il s’agit d’une activitĂ© frauduleuse visant Ă  nuire Ă  votre entreprise.

VĂ©rifiez maintenant que votre texte contient toutes les informations demandĂ©es (captures d’Ă©cran et numĂ©ro d’identification). Puis envoyez-le Ă  l’adresse de support qui vous a Ă©tĂ© communiquĂ©e par TripAdvisor.

6. Attendez qu’ils suppriment l’avis

Si la procĂ©dure se dĂ©roule comme prĂ©vu, vous devriez bientĂŽt recevoir une rĂ©ponse de TripAdvisor. Vous devriez certainement recevoir un courriel mentionnant les rĂ©sultats de l’enquĂȘte. Dans ce document, ils noteront qu’ils ont effectivement supprimĂ© la critique pour avoir violĂ© les directives de la plateforme.

Toutefois, l’utilisateur aura la possibilitĂ© de tĂ©lĂ©charger Ă  nouveau son avis, Ă  condition qu’il Ă©vite de commettre les mĂȘmes erreurs.

Et c’est tout ! Vous pouvez facilement supprimer un avis sur TripAdvisor s’il est faux, frauduleux ou diffamatoire. À partir d’aujourd’hui, vous disposez d’un outil supplĂ©mentaire pour soigner la rĂ©putation de votre restaurant ou de votre entreprise d’hĂŽtellerie. Et n’oubliez pas de diffuser cet article et d’accĂ©der Ă  notre blog pour plus d’informations prĂ©cieuses.

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