La technologie qui va révolutionner l’hôtellerie est déjà là

Savez-vous quelle technologie va révolutionner l’hôtellerie ? Dans le monde d’aujourd’hui, ces avancées permettront de :

• D’automatiser les tâches.
• Fournir un service 5 étoiles à vos clients.
• Augmenter les revenus.
• De réduire les coûts.

Cependant, il est parfois difficile de choisir entre les nombreuses options disponibles, qui sont toutes excellentes. Si vous n’êtes pas encore au courant de toutes les avancées réalisées dans le secteur de l’hôtellerie, lisez la suite…

LABe Digital Gastronomy Rapport de laboratoire

Une grande partie de la technologie qui va révolutionner l’hôtellerie est décrite dans le rapport du LABe Digital Gastronomy Lab. Ce laboratoire, qui fait partie de BCC Innovation, a réalisé un rapport détaillé analysant +300 technologies.

Le titre de ce rapport est : ” Le restaurant du futur : technologies et écosystèmes à l’ère des données “. Voici quelques-unes des évolutions qui ont été incluses dans le rapport :

• L’intelligence artificielle.
• Les systèmes de gestion numérisés.
• La blockchain.
• Les logiciels qui permettent d’effectuer les commandes et les paiements de manière plus agile et efficace.

L’objectif fondamental de toutes ces avancées est de satisfaire pleinement le client et que toutes les activités puissent être réalisées sans retard et deviennent plus simples et plus efficaces. En outre, la numérisation de toutes les procédures facilitera la collecte et le traitement des données qui fournissent des informations pertinentes sur les utilisateurs. Ces données permettront de leur fournir un service de qualité.

Il est nécessaire pour le secteur de l’hôtellerie d’introduire davantage de solutions numériques, même si elles comportent encore une composante artisanale assez importante. Ces solutions permettront d’effectuer toutes les tâches de manière décentralisée, automatisée, intelligente et omniprésente.

Tendances

Dans les lignes qui suivent, vous découvrirez les principales tendances du marché numérique dans le secteur de l’hôtellerie. Il convient de garder à l’esprit que les tendances citées ici sont peu nombreuses par rapport à l’ensemble des possibilités existantes. Il s’agit de :

Neuf outils logiciels qui renforceront l’efficacité au niveau de l’hôtel.

Dans cette catégorie, le développement du logiciel vise à rendre plus diligent :

• L’enregistrement des clients.
• La gestion de la paie.
• La réconciliation des comptes.
• La réception des commentaires des clients.

Voici les noms de chacun d’entre eux :

1. Systèmes de gestion de la propriété ou PMS.
2. Outils de collaboration du personnel.
3. Logiciels d’entretien ménager et d’ingénierie.
4. Commentaires et enquêtes des clients.
5. Comptabilité et rapports.
6. Traitement des paiements.
7. Gestion du travail.
8. Réunions et événements.
9. Systèmes F&B et points de vente

Sept systèmes technologiques de gestion des revenus qui permettront d’améliorer la stratégie de rendement.

Au cœur de ces systèmes, le client doit obtenir la bonne chambre au bon prix. Il s’agit également pour les revenue managers d’atteindre leurs objectifs RevPAR :

1. Les systèmes de gestion des revenus ou RMS.
2. Les gestionnaires de canaux.
3. Systèmes centraux de réservation (CRS).
4. Achats qualifiés et renseignements sur le marché.
5. Gestion de la parité.
6. Intelligence économique.
7. Améliorer les ventes de logiciels.

Neuf plateformes visant à obtenir un retour d’information sur les expériences des clients afin d’améliorer les scores de satisfaction

Les propriétaires feront tout leur possible pour le plaisir de leurs hôtes, comme par exemple des divertissements modernes dans les chambres. Les plateformes sont les suivantes :

1. Messagerie pour les clients.
2. Entrée sans clé.
3. Applications pour les clients.
4. Enregistrement sans contact.
5. Tablettes dans les chambres.
6. Gestion de l’énergie.
7. Divertissement dans la chambre.
8. Commande mobile / F&B.
9. Wi-Fi de l’hôtel.

Neuf outils marketing qui contribueront à réduire les coûts d’acquisition et permettront de booster les réservations indirectes

En utilisant ces outils, vous pourrez donner de la visibilité à votre hôtel, maintenir le lien avec les clients existants et en acquérir de nouveaux. Ce sont les essentiels :

1. Les moteurs de réservation.
2. Gestion de la réputation.
3. Les créateurs de sites web et les systèmes de gestion de contenu ou CMS.
4. Outils de réservation directe.
5. Agences de marketing numérique.
6. Outils de médias sociaux.
7. Méta-recherche et technologie publicitaire.
8. Chat en direct sur le site web et chatbots.
9. CRM hôtelier.

Les éléments couvrant la nourriture et les boissons, ainsi que les réunions et événements destinés à ce secteur (F&B et MICE) sont également importants.