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Qu’est-ce que la fidélité des clients et pourquoi est-elle importante

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Il existe différentes façons de mesurer le succès d’une entreprise. Le plus simple est la rentabilité, mais le plus exigeant est la fidélisation des clients, une étape qui va au-delà des ventes.

La loyauté est le résultat de la satisfaction du client, qui garantit sa fidélité et sa préférence. Vous serez toujours le premier choix lorsqu’il s’agira de répondre à leurs besoins. Qui ne souhaite pas que cela se produise ?

La fidélité des clients vous permet d’obtenir un lien émotionnel qui non seulement maintient la relation du client avec la marque, mais vous permet également de maintenir les ventes.

Nous allons en apprendre un peu plus sur la fidélité des clients, dans le but de comprendre son importance dans le monde de la restauration et pourquoi vous devriez travailler pour y parvenir.

Fidélisation des clients : les diplômes

Fidelización del cliente: grados

Profiter des opportunités, même lorsqu’elles représentent un désavantage, est un aspect positif de la fidélité des clients.

Chaque opportunité peut conduire à la construction d’une relation de confiance. Par exemple, ce qui commence par une plainte peut se transformer en une fidélisation de la clientèle. Cela dépendra de la manière dont le problème est abordé et de la manière dont il est traité et résolu.

Mais vous n’obtiendrez pas la loyauté simplement en résolvant le mécontentement d’un client. En fait, c’est l’un des États les plus précieux et les plus difficiles à atteindre.

Nous avons dit difficile, mais cela ne veut pas dire que c’est impossible. Différentes marques, dans n’importe quel segment de marché, parviennent à pénétrer l’audience et à construire une armée d’adeptes et de défenseurs de leur proposition.

Afin que vous puissiez commencer à travailler sur la fidélité des clients et comprendre un peu mieux les différents degrés de fidélité, nous allons les détailler ci-dessous :

La loyauté à un niveau de base

Applicable aux clients qui effectuent des achats de façon sporadique.

À ce niveau, les clients effectuent l’achat, mais vous ne pouvez pas établir une relation qui crée un lien indissoluble. Vous êtes le premier choix, mais ils sont ouverts à l’expérimentation avec d’autres restaurants.

La fidélité des clients à un niveau réactif

À ce niveau, la relation avec le client est plus étroite. Il admet les suggestions, les plaintes et les opinions sur le produit ou le service.

Ces informations sont obtenues par le biais d’enquêtes de satisfaction, qui permettent une approche du client en réponse à ses besoins.

La loyauté à un niveau proactif

Au niveau proactif, des actions sont développées pour promouvoir le processus de fidélisation des clients.

Certaines des actions mises en œuvre à ce niveau de loyauté sont

  • Informer le client sur le lancement de nouveaux produits ou services disponibles, ainsi que sur les promotions et les améliorations des performances.
  • Prenez une longueur d’avance sur le client en ayant une solution à tout inconvénient.
  • Maintenez une relation étroite en vous souvenant des dates importantes pour le client.
  • Envoyez des invitations pour des présentations ou des événements spéciaux, afin de maintenir un contact direct avec le client.

Fidélité au niveau des partenaires

C’est le plus haut niveau de loyauté. Ici, le client collabore avec l’entreprise pour créer un système de fidélisation qui permet d’identifier les causes de la désertion et de réorienter les stratégies pour obtenir une clientèle fidèle.

Parmi les actions à développer au niveau de la fidélisation des partenaires, nous avons

  • Augmenter une marge d’accès attractive afin que le client puisse acquérir les produits et services.
  • Diminuer les erreurs dues à la méconnaissance des besoins des clients.
  • Maintenir la fidélité des clients considérés comme des acheteurs fréquents.
  • Réduire les coûts de maintien des opérations au sein de l’entreprise, en améliorant l’attention des nouveaux clients en les encourageant à acquérir les produits ou services qu’ils proposent.

Les clés pour fidéliser les clients

Claves lograr fidelizar a tus clientes

Voici six clés pour vous mettre sur la voie de la fidélisation des clients.

N’oubliez pas que ce sont des idées que vous devez développer et adapter à votre public cible, au style du restaurant et même à l’endroit où vous vous trouvez. Il ne s’agit pas d’adapter votre vision au besoin du client, mais d’adapter votre entreprise au besoin du client.

Voyons quelles sont les clés pour fidéliser les clients :

  1. Avoir une connaissance adéquate du client nous permet de savoir quels sont ses attentes et ses besoins. Nous disposerons ainsi des outils nécessaires pour leur offrir un meilleur service.
  2. Connaître parfaitement le produit ou le service offert afin de mieux conseiller les clients qui cherchent à couvrir leurs besoins. L’insécurité est perçue et génère des doutes sur la qualité.
  3. Apprendre des clients en mettant l’accent sur une attention personnalisée qui garantit une attention exclusive à chaque client. Soyez prêt à écouter et à répondre.
  4. Offrir un service de valeur qui fait la différence et représente un avantage pour les clients.
  5. Maintenir la qualité du service qui implique le client dans la recherche de solutions à travers une gestion mutuelle qui permet de satisfaire les besoins du client par une attention de qualité.
  6. Récompenser la fidélité des clients grâce à un service exclusif qui fournit des conseils et un soutien aux clients lorsqu’ils doivent résoudre des problèmes ou faire part de leurs préoccupations.

Vous avez déjà les clés pour commencer à fidéliser vos clients. Organisez maintenant une réunion avec votre équipe et établissez un plan pour atteindre ce précieux statut avec la plupart de vos clients.

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